Supervisor de Calidad y Servicios CX

Somos una Administradora de Fondos de Pensiones con más 40 años de trayectoria, reconocida como una de las mejores empresas para trabajar, según sello Top Employer 2024.

Contamos con el sólido respaldo internacional del grupo Generali y buscamos personas que día a día trabajen por ser “Socios de por Vida” de nuestros clientes, valorando la innovación, simplificación y el toque humano en todas las actividades que realizamos.

¿TE ANIMAS A SER PARTE DEL EQUIPO DE AFP PLANVITAL?

Misión del cargo:
Gestionar la calidad en los distintos canales de atención y dar respuesta a solicitud de áreas y entidades fiscalizadoras

Descripción Funciones del Cargo:
¡Sé protagonista de tu carrera profesional y sigue creciendo en AFP PlanVital! Buscamos a nuestro nuevo/a Supervisor de Calidad y Servicios CX. Sabemos que contamos con tu talento para ayudarnos a crecer dentro de un entorno colaborativo, con ideas innovadoras y que apunten a generar un cambio positivo. Si te interesa seguir ayudándonos a crecer y asumir un nuevo desafío profesional, te invitamos a postular.

¿Qué harás?

- Supervisar y liderar el equipo de calidad de servicios, proporcionando orientación y apoyo

- Desarrollar y mantener procesos y procedimientos de control de calidad efectivos para todas las interacciones con los clientes

- Coordinar y controlar el cumplimiento de procesos en todos los canales de contacto

- Levantar y controlar indicadores de calidad que le permitan detectar brechas en el servicio u otra deficiencia que impacte en la calidad

- Mantener y actualizar información interna sobre los temas relacionados con los indicadores de calidad

- Apoyar el proceso de capacitación, de acuerdo con las necesidades de formación del área y actualización de procesos

- Elaborar planes de acción, en conjunto con los Jefes de los Canales en base a las falencias detectadas por el Área de Calidad

- Gestionar y consolidar las necesidades de información de las áreas de Auditoría, Riesgo y la Superintendencia de Pensiones

- Contribuir activamente a una cultura organizacional centrada en el cliente

¿Qué necesitas saber?

- Excel intermedio

- Conocimientos en calidad y atención a clientes

¿Contamos contigo? Postula y sigue desarrollando tu carrera junto a nosotros.

Nuestro Candidato Ideal:

* Excel intermedio
* Experiencia en canales de atención y calidad

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.