Supervisor Contact Center

Supervisor de Contact Center

Objetivo del Cargo

Liderar, coordinar y supervisar la gestión integral del Contact Center Comercial y de Servicio, asegurando la correcta administración de los leads generados por los distintos canales de captación, la derivación oportuna a los equipos de ventas y servicio técnico, y el seguimiento de las oportunidades comerciales y de postventa. Su propósito es maximizar la conversión de clientes potenciales, optimizar la ocupación de los talleres y garantizar una experiencia de atención consistente para los clientes.

Reporta a:
•Gerente Comercial
•Gerente de Servicio Técnico

Supervisa:
•Ejecutivos de Contact Center

Funciones Principales:
1. Liderazgo y Gestión del Equipo
• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo.
• Asignar cargas de trabajo y administrar bases de datos de clientes.
• Realizar seguimiento permanente al desempeño individual y grupal.
• Realizar campañas de captación de clientes alineado con las estrategias comerciales del área de marketing.
• Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de metas.
• Implementar planes de mejora para ejecutivos con desempeño insuficiente.
• Promover una cultura de orientación al cliente y resultados.

Experiencia
• Mínimo 3 años liderando Contact Center, áreas comerciales o servicio al cliente.
• Deseable experiencia en industria automotriz.
• Experiencia en gestión de CRM y seguimiento de leads.
• Experiencia en coordinación de procesos de postventa o servicio técnico.