Supervisor Canales

En nuestra Clinica de Viña del Mar nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Canales, quien será responsable de liderar y coordinar la operación de los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio, contribuyendo a una experiencia positiva y oportuna para nuestros pacientes.

Principales funciones:

Supervisar y coordinar la operación diaria de los canales de atención y contacto.
Liderar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.
Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
Gestionar planes de acción orientados a la mejora de resultados y experiencia del paciente.
Coordinar y realizar seguimiento a proveedores externos relacionados con la operación.
Analizar información operativa y generar reportes para la toma de decisiones.
Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.
Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales de atención.
Requisitos:

Título Técnico Profesional o Profesional en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos de atención, Contact Center o canales de servicio.
Experiencia en gestión operacional basada en indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio.
Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.
Excel intermedio y herramientas de análisis de datos.
Experiencia en gestión de equipos y liderazgo operativo.
Deseable

Experiencia en instituciones de salud.
Conocimiento de procesos de atención de pacientes y gestión de agendas médicas.
Experiencia en atención omnicanal.
Experiencia coordinando proveedores externos.
Conocimientos en experiencia de paciente, calidad de servicio y mejora continua.
¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y contribuir a una experiencia de atención de excelencia para nuestros pacientes!