SUPERVISOR CALL CENTER

Red Odontológica Blancodent busca Profesional con experiencia sólida en supervisión de call centers, especializado en ventas (seguros, automotriz), generación de leads, calidad de atención y optimización de recursos. Orientado/a a resultados comerciales, con capacidad para liderar equipos de alto rendimiento, implementar mejoras operativas y garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión.

Competencias clave:

Liderazgo de equipos: Coordinación, motivación y dirección de equipos de ventas y servicio al cliente.

Gestión comercial: Amplia experiencia en ventas telefónicas, campañas comerciales y generación de leads.

Control de gestión: Seguimiento de indicadores (KPI), monitoreo de resultados diarios, elaboración de informes y análisis de desempeño.

Calidad de atención: Implementación de programas de escuchas activas, feedback y mejora continua de la atención.

Optimización de recursos: Administración eficiente de turnos, recursos humanos y tecnológicos, aplicando mejoras en procesos.

Manejo de herramientas: CRM, plataformas de gestión de campañas, software de call center, Excel intermedio-avanzado.

Comunicación efectiva: Retroalimentación constante, coaching al equipo y resolución de conflictos.

Formación académica:

Estudios técnicos o superiores en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación o afines.

Experiencia requerida:

Al menos 2 a 3 años como supervisor(a) de call center en áreas de ventas, seguros, automotriz o servicio al cliente.

Experiencia en ventas, generación de leads y mejora de calidad de servicio.

Habilidades blandas:

Liderazgo y motivación de equipos

Comunicación asertiva

Resolución de problemas

Toma de decisiones bajo presión

Orientación a resultados

Horario de lunes a viernes de 08:25 a 18:30