Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio

M HOTEL PARA ADULTOS – LIMACHE

HOTEL OPERATIONS & SERVICE QUALITY SUPERVISOR
Supervisor/a de Operaciones Hoteleras y Calidad de Servicio

M Hotel busca incorporar un/a técnico/a o profesional con experiencia comprobable en supervisión de equipos, calidad de servicio, atención al cliente y cumplimiento de procedimientos, para apoyar directamente a Gerencia en el control del personal y de los estándares operacionales del hotel.

REQUISITOS

• Experiencia comprobable supervisando y liderando equipos de personas.
• Experiencia en hotelería, alojamiento, turismo, hospitalidad, restaurantes, clínicas, centros de servicio u organizaciones con atención directa de clientes.
• Experiencia aplicando y controlando protocolos, procedimientos y estándares de calidad de servicio.
• Experiencia en manejo y resolución de problemas con trabajadores y clientes.
• Capacidad para organizar equipos, corregir incumplimientos y realizar seguimiento de mejoras.
• Referencias laborales comprobables.

Importante: este cargo no está orientado a administración, contabilidad, bodega, logística ni producción. La experiencia exclusivamente en esas áreas no será considerada suficiente para el cargo.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Supervisar jefaturas y personal operativo.
• Controlar el cumplimiento de protocolos y procedimientos internos.
• Supervisar estándares de aseo, presentación y preparación de habitaciones.
• Revisar calidad de servicio y atención entregada al cliente.
• Controlar desempeño, puntualidad y cumplimiento de funciones del personal.
• Detectar problemas operacionales y gestionar su solución.
• Manejar situaciones y reclamos de clientes.
• Realizar seguimiento de incumplimientos y acciones correctivas.
• Apoyar inducción, capacitación y evaluación del personal.
• Reportar directamente a Gerencia sobre funcionamiento, personal y situaciones relevantes.

FORMACIÓN PREFERENTE

• Técnico o Profesional en Hotelería.
• Hotelería y Turismo.
• Turismo y Hospitalidad.
• Gestión de Servicios.
• Carreras técnicas o profesionales relacionadas con servicio al cliente, hotelería y supervisión de operaciones.

Se valorará especialmente experiencia anterior como Supervisor/a de Hotel, Supervisor/a de Habitaciones, Supervisor/a de Housekeeping, Jefe/a de Recepción, Encargado/a de Servicio, Supervisor/a de Atención al Cliente o cargos similares con personal a cargo.

JORNADA

42 horas semanales.
Turnos programados de lunes a sábado.
Domingos libres.
Horario principalmente diurno, con disponibilidad obligatoria para realizar jornadas especiales de supervisión operacional en quincenas y fines de mes, incluyendo turnos nocturnos de viernes y sábado.

RENTA : Renta líquida total hasta $850.000 mensuales.
$600.000 líquidos base + bonos mensuales por cumplimiento de objetivos de hasta $250.000.


Lugar de trabajo: Limache, Región de Valparaíso.
PARA POSTULAR

Enviar CV actualizado indicando claramente:

• Experiencia supervisando personal.
• Cantidad de personas que ha tenido a cargo.
• Experiencia en hotelería, servicio y atención al cliente.
• Experiencia en manejo de problemas y cumplimiento de protocolos.
• Comuna de residencia.
• Disponibilidad para turnos especiales.
• Referencias laborales comprobables.

CV que no indique experiencia relacionada con supervisión de personal y servicio al cliente no será considerado en el proceso.