Supervisor(a) de Contact Center Clínica MEDS La Dehesa

Somos Clínica MEDS, con más de 30 años de trayectoria y más de 40 especialidades médicas, líderes en medicina deportiva, reconocida a nivel nacional e internacional por los principales deportistas y asociaciones deportivas. En Clínica MEDS nuestros pacientes encuentran excelencia e innovación en los diferentes servicios para el cuidado de su salud, con profesionales del más alto nivel, en los ámbitos de la medicina y la actividad física. Actualmente podrán encontrar una amplia gama de especialidades que, siguiendo el modelo deportivo, aportarán a una atención integral al grupo familiar.

Para nuestra Clínica ubicada en La Dehesa, nos encontramos en búsqueda de un Supervisor(a) de Contact Center responsable de coordinar y supervisar las operaciones del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área y contribuyendo a la mejora del NPS de Clínica MEDS.

Principales responsabilidades:

-Elaborar y analizar informes de gestión para apoyar la toma de decisiones estratégicas.

-Asegurar el cumplimiento de indicadores y niveles de servicio, resguardando la experiencia del paciente.

-Supervisar y coordinar la operación del área, garantizando continuidad y cobertura del equipo.

-Monitorear la calidad de atención y detectar oportunidades de mejora en el servicio.

-Gestionar y resolver situaciones complejas operativas y administrativas.

-Aplicar y dar seguimiento a protocolos y procedimientos del área.

-Entregar retroalimentación constante para fortalecer habilidades del equipo.

Horario: 42 hrs.

Modalidad: Hibrida

Motívate por ser parte de nuestro gran equipo y de una empresa con importantes beneficios, dentro de los cuales se encuentran: Buses de acercamiento, alimentación, seguro médico complementario, atención preferente para el grupo familiar, caja de compensación, entre otros.

¡Te esperamos!

Perfil deseado
Requisitos:

-Formación: Título técnico en Administración de Empresas o carrera afín al cargo.

-Experiencia: Mínimo 3 años en supervisión de equipos de atención al cliente; deseable al menos 1 año en el área de salud.

-Conocimientos: Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio), SAP (no excluyente) y herramientas de administración de Call Center.