Supervisor/a de Call Center

Buscamos Supervisor/a de Call Center!!!

Misión del cargo:

Responsable de Supervisar las actividades diarias del Call Center, garantizar la calidad del servicio al cliente, y gestionar el rendimiento del personal para cumplir con los objetivos de la empresa.

Responsabilidades principales:
- Supervisión del personal
- Gestión de operaciones, asegurarse que las operaciones diarias del call center se ejecuten de manera eficiente.
- Gestión de Métricas, monitorizar y analizar las métricas claves del Call Center.
- Capacitación y Desarrollo, proporcionar capacitación continua al personal.
- Gestión de Quejas, manejar y resolver quejas de clientes
- Reportes y análisis, preparar informes periódicos sobre el desempeño del Call Center.
- Tecnología, familiarizarse con las herramientas y sistemas utilizados en el Call Center
- Mejora Continua, identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.

Requisitos:
- Experiencia previa en un cargo similar en un Call Center.
- Conocimientos de métricas y KPI´s de un Call Center.
- Conocimiento de software y sistemas de gestión de un Call Center.