SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER

Buscamos profesional para el cargo de SUPERVISOR@ DE CALL CENTER, CON RESIDENCIA EN PUERTO MONTT. Su función principal es administrar y controlar el servicio de Call Center y Agentes de pagos, optimizando los procesos, solucion de situaciones con clientes, supervisar las operaciones del personal a cargo, coordinando al equipo de trabajo y proponiendo mejoras que puedan favorecer la experiencia de los clientes.

Deberá controlar los KPI’s de atención, dotación de agentes, cumplimiento de scripts, protocolos de atención y derivación a jefaturas.

Buscamos un profesional centrado en la innovación y la mejora continua, con excelentes habilidades de planificación, organización y estandarización de procesos, para entregar reportes eficientes a la jefatura. con experiencia en manejo de personal, con habilidades matimaticas para reportes semanales. conocimientos en sistemas.

Requisitos:

· Titulado/a en Administración de Empresas, Control de Gestión, Contabilidad, Ingeniería Comercial, carrera afín
· 2 años de experiencia en gestión de procesos e indicadores y supervisión de contratos
· Manejo de Excel Avanzado
· Manejo de Power BI
· Residencia en la zona