Subgerente de Servicios

OPORTUNIDAD LABORAL

Subgerente de Servicios

Acompañamos a personas que atraviesan situaciones financieras complejas. Creemos en un servicio cercano, profesional y de excelencia, que combine empatía con una gestión rigurosa y orientada a resultados.

Buscamos a nuestro/a próximo/a Subgerente de Servicios, quien será responsable de liderar
integralmente la operación de Servicio, asegurando la calidad de atención, la eficiencia
operacional y una experiencia consistente durante toda la relación contractual con nuestros
clientes. Se trata de un cargo estratégico, con liderazgo de equipos, autonomía de gestión e interacción directa con Gerencia.

Principales responsabilidades
• Dirección operacional: Liderar las jefaturas y equipos de Servicio, supervisando el
cumplimiento de procesos, estándares de calidad, productividad e indicadores de gestión.
• Organización y gestión de personas: Planificar la distribución de cargas de trabajo, dotación, reemplazos y respaldos ante ausencias, asegurando la continuidad operacional. Gestionar el desempeño, desarrollo y necesidades de los equipos bajo su dependencia.
• Experiencia del cliente: Garantizar una atención clara, oportuna y empática, supervisando la gestión de reclamos, casos críticos y compromisos adquiridos.
• Control y mejora continua: Analizar indicadores de servicio, resultados de auditorías y
oportunidades de mejora, implementando planes de acción y coordinando soluciones
con las áreas involucradas.
• Fidelización: Asumir progresivamente la jefatura directa del área, liderando la recaudación, recuperación de mora, retención de clientes y prevención de desistimientos, conforme a las etapas de incorporación definidas por la compañía. El cargo contempla la dirección operacional del servicio, sin intervenir en las decisiones técnicas ni en la estrategia jurídica de los abogados.

Perfil que buscamos
• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial,
Administración de Empresas, Psicología Organizacional o carreras afines.
• Diplomado en Dirección y Desarrollo de Servicios o áreas relacionadas (excluyente). Magíster deseable.
• Al menos cinco años de experiencia liderando equipos y operaciones de servicio, postventa o experiencia del cliente.
• Experiencia en gestión de personas, planificación operacional, control de indicadores
y mejora continua.
• Deseable experiencia en empresas B2C o B2B2C y sectores que requieren especial
sensibilidad en la atención de clientes, como servicios financieros, legales, salud o seguros.

Buscamos a una persona con liderazgo, criterio ejecutivo, alta capacidad de organización,
empatía y orientación a resultados. Este es un cargo de gestión, no de ejercicio jurídico.

Condiciones del cargo
Sueldo competitivo + incentivo trimestral
Incentivo por cumplimiento de indicadores equivalente al 60% de la renta líquida mensual.
• Jornada completa presencial de 40 horas semanales.
• Proyección a contrato indefinido.
• Incorporación progresiva de la jefatura de Fidelización una vez que el contrato pase a indefinido, conforme al anexo correspondiente.
• Interacción directa con Gerencia y autonomía en la gestión de los equipos.

Beneficios
• Seguro complementario de salud.
• Día libre por cumpleaños.
• Dos días administrativos al año.
• Aguinaldo de Fiestas Patrias.
• Bono por antigüedad.
• Afiliación a Caja Los Andes.

¡Te invitamos a contribuir al desarrollo de una experiencia de servicio de excelencia!