Subgerente de Customer Analytics y Business Intelligence

SOMOS UNA ADMINISTRADORA DE FONDOS DE PENSIONES CON MÁS DE 40 AÑOS DE TRAYECTORIA, Y RECONOCIDA COMO UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR, SEGÚN SELLO TOP EMPLOYER 2025.

CONTAMOS CON EL SÓLIDO RESPALDO INTERNACIONAL DEL GRUPO GENERALI, Y BUSCAMOS PERSONAS QUE DÍA A DÍA TRABAJEN POR ENTREGAR EL MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES, VALORANDO LA INNOVACIÓN, SIMPLIFICACIÓN Y EL TOQUE HUMANO EN TODAS LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS.

¿TE ANIMAS A SER PARTE DEL EQUPO DE AFP PLANVITAL?

Descripción Funciones del Cargo:
En AFP PlanVital, trabajamos con pasión para ser Socios de por Vida de nuestros afiliados y pensionados, entregando un servicio de excelencia, cercano y confiable. Somos parte del Grupo Generali, una aseguradora con más de 193 años de trayectoria internacional, comprometida con la innovación y el bienestar de las personas.

En nuestra organización seguimos impulsando una cultura profundamente centrada en las personas. Por eso buscamos a un/a Subgerente de Customer Analytics & Business Intelligente que lidere la estrategia, medición y mejora continua de la experiencia asegurando que cada interacción entregue valor y consistencia.

Tu propósito en este rol :

Serás responsable de definir, impulsar y optimizar la experiencia de nuestros clientes, fortaleciendo nuestros canales y procesos, y liderando la estrategia de indicadores clave como NPS, VoC, calidad de servicio y gestión de reclamos, contribuyendo directamente al fortalecimiento de nuestra relación con los clientes y nuestro posicionamiento.

Principales desafíos:

- Liderar la estrategia integral de Experiencia de Clientes, impulsando un modelo centrado en necesidades reales y asegurando coherencia en todo el ciclo de relación.

- Diseñar, implementar y optimizar Customer Journeys, identificando puntos de dolor, oportunidades y mejoras de alto impacto.

- Gestionar el sistema de Voz del Cliente (VoC), integrando levantamiento, análisis profundo, generación de insights accionables y retroalimentación continua a las áreas.

- Monitorear y mejorar los indicadores clave de satisfacción y calidad (NPS, CSAT, CES, tiempos, adherencia, SLA), generando análisis que orienten decisiones estratégicas.

- Dirigir y fortalecer la operación de canales de atención, presenciales y remotos, garantizando consistencia, eficiencia y estándares de excelencia.

- Liderar la mejora continua y la gestión de reclamos, asegurando respuestas oportunas, aprendizajes organizacionales y optimización de procesos transversales.

Nuestro Candidato Ideal:

* Ingeniería Comercial, Ingeniería de Sistemas, o carreras afines
* Especialización en MBI, Marketing Digital, DataMind, Canales Remotos, o similares
* Experiencia en implementación de canales de atención/ventas remotos

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.