Soporte TI – Mesa de Ayuda y Terreno

Propósito del cargo
- Brindar atención eficiente a los requerimientos ingresados en la mesa de ayuda y realizar soporte técnico en terreno para asegurar la continuidad operativa a cliente empresa en Iquique.

Experiencia en:
- Atención de mesa de ayuda: registro, gestión y cierre de tickets (priorización y seguimiento).
- Soporte en terreno a usuarios (diagnóstico y resolución de incidentes).
- Soporte a equipos y periféricos (PCs, notebooks, impresoras, escáneres, etc.).
- Instalación/configuración de software corporativo y soporte a herramientas de trabajo.
- Soporte básico de redes (conectividad, puntos de red, WiFi, troubleshooting inicial).
- Documentación simple: bitácoras, checklist, evidencias y reportes básicos de atención.

Requisitos excluyentes:
- Formación: Técnico en Informática, Redes o carrera afín.
- Experiencia: mínimo 2 años en soporte técnico y atención de mesa de ayuda.
- Conocimientos técnicos: sistemas operativos, redes y aplicaciones corporativas.
- Habilidades blandas (clave para el cargo)
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Trabajo colaborativo y empatía con usuarios.
- Autonomía, cumplimiento de plazos y orientación a soluciones.
- Flexibilidad al cambio.

Requisito deseable:
- Certificación: CompTIA A+, si no cuentas con ella, se considerará la obtención en un plazo máximo de 6 meses (gestionada por la empresa).