Soporte TI - Las Condes

En grupo Avanza nos encontramos en búsqueda activa de un(a) profesional Soporte IT Especialista en ServiceNow para importante cliente dedicado al rubro de la minería.

Su misión será:

Administrar y optimizar la plataforma ServiceNow, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con los procesos de la Mesa de Servicio y Soporte TI. Garantizar la gestión eficiente del ciclo de vida de los tickets, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y promoviendo una experiencia de usuario interna ágil y de calidad. Impulsar la mejora continua mediante el desarrollo de funcionalidades, integraciones y reportes que contribuyan a la toma de decisiones y a la excelencia operativa.

Dentro de sus funciones se encuentran:
- Administrar y configurar la plataforma ServiceNow, garantizando su óptimo funcionamiento y su alineación con los procesos de la Mesa de Servicio y Soporte.
- Diseñar y desarrollar catálogos y nuevas funcionalidades para el canal interno de clientes en ServiceNow, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
- Crear guías de implementación y mapear contenidos del sistema, facilitando la adopción y el uso efectivo de ServiceNow en toda la organización.
- Gestionar y supervisar el ciclo de vida de los tickets, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y manteniendo la calidad en la atención.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Soporte, Operaciones, TI y socios estratégicos externos, acompañando integraciones e implementaciones en la plataforma.
- Generar informes y análisis desde ServiceNow, proporcionando información relevante para apoyar la toma de decisiones.
- Participar en la resolución de problemas técnicos, diagnosticando y documentando incidencias.
- Contribuir en proyectos y tareas adicionales que impulsen los objetivos organizacionales y promuevan la excelencia en la gestión de ServiceNow.
- Desarrollar scripts en Java para ServiceNow, optimizando procesos y funcionalidades dentro de la plataforma.

Requisitos:
Ingeniero en Informática o carrera a fin.
Certificaciones ServiceNow, Microsoft, Java. Deseable Gestión de proyectos TI y metodologías ágiles.
Experiencia laboral de al menos 3 años.
Experiencia específica en Mesa de ayuda, ServiceNow ITSM / ITOM, saber enfrentar distintos perfiles y roles de usuarios.
Conocimientos actualizados en legislación sobre protección de datos personales
Inglés Intermedio

Condiciones:
Modalidad presencial en Las Condes
Lunes a viernes jornada administrativa

Si cumples con el perfil, ¡no dudes en postular!