Soporte técnico nivel 1 y 2 - Híbrido

Soporte Técnico Nivel 1 y 2 – Modalidad Híbrida

Empresa de tecnología busca incorporar a su equipo un/a Soporte Técnico Nivel 1 y 2.

Buscamos una persona proactiva, resolutiva y cercana a los usuarios, con enfoque en servicio, eficiencia y mejora continua. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa de los equipos, sistemas y plataformas, además de aportar una mirada técnica en proyectos de automatización y escalabilidad.

Objetivo del rol:
Brindar soporte técnico a los colaboradores, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas, plataformas y equipos tecnológicos. Se espera una participación activa en la resolución de incidentes, automatización de procesos y mejora continua, incluyendo el uso de herramientas basadas en IA.

Principales responsabilidades:
- Atención y resolución de incidencias de hardware, software y configuración de equipos (presencial y remoto)

- Gestión y mantenimiento de equipos: asignación, mantenimiento preventivo/correctivo, plan de mantención

- Configuración y soporte de red local (estabilidad, conectividad, respuesta ante fallas)

- Administración de usuarios y accesos (Google Workspace, Odoo, Buk)

- Control de inventario de hardware y software, documentación técnica

- Creación de manuales, guías y contenido práctico para usuarios

- Participación en proyectos tecnológicos (implementación, contraparte técnica de proveedores)

- Apoyo en ciberseguridad (control de accesos, respaldos, antivirus)

- Aplicación de herramientas de IA para automatizar procesos técnicos

- Propuestas de mejora continua y eficiencia operativa.

Requisitos técnicos:
- Sistemas operativos: Windows, Linux y macOS

- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, configuración de routers y switches

- Resolución de problemas técnicos nivel 1 y 2

- Administración básica de servidores y respaldo de información

- Google Workspace

- Herramientas de gestión de tickets (JIRA, Zendesk, ServiceNow)

- Deseable experiencia en Odoo y Buk

- Deseable conocimientos en automatización y ciberseguridad

- Deseable experiencia usando herramientas con IA para optimización de tareas.

Modalidad: Híbrida, con presencialidad en oficina (Santiago)
Jornada: Completa
Experiencia: Idealmente desde 3 años en soporte técnico nivel 1 y 2
Contrato: Indefinido

Si te interesa participar en un entorno donde puedas aportar valor real, proponer soluciones y mantener un contacto directo con las personas usuarias, este desafío es para ti.