Soporte técnico nivel 1 y 2

Se requiere profesional con título técnico o profesional en informática, soporte TI o carrera afín, con experiencia deseable de más de 3 años en soporte de nivel 1 y/o nivel 2 y con certificaciones y/o cursos avanzados en herramientas Microsoft Office 365, Windows 11 y periféricos de usuarios finales, para integrarse a una mesa de ayuda que gestiona y resuelve oportunamente incidentes de hardware y software, interrupciones de sistemas y solicitudes de servicio de un cliente de nuestra empresa con alcance nacional.
El perfil requerido debe ser capaz de realizar las siguientes actividades o tareas:
Soporte técnico presencial y remoto, realizando el diagnóstico, atención y resolución inicial de los incidentes y requerimientos que se encuentren dentro de su ámbito de competencia; coordinando y gestionando las atenciones presenciales y derivando a terceros cuando la solución no pueda ser realizada de manera remota.
La atención a los usuarios se brindará a través de canales como Teléfono, Correo electrónico, Microsoft Teams, Chatbot.
Asistencia en terreno, otorgando soporte directo a los usuarios en sus lugares de trabajo.

Dentro de las habilidades requeridas se necesita:
Saber aplicar escucha activa, entendida como una práctica esencial de la comunicación efectiva que permite comprender con precisión las necesidades de los usuarios y asegurar una resolución más rápida, adecuada y precisa de los problemas planteados.
Responsabilidad y proactividad con el trabajo
Trabajo en equipo y mantener un ambiente de trabajo de cooperación, cordialidad y buen trato tanto con sus pares como jefaturas.

Se ofrece contrato indefinido luego de un periodo de evaluación de 3 meses.