SOPORTE SALUD - REQ-610

Buscamos Analista Mesa de Ayuda Nivel 2 para prestar servicios de soporte funcional, continuidad operativa y resolución de incidentes en sistemas informáticos y plataformas clínicas hospitalarias (incluyendo HIS/Ficha Clínica Electrónica).

️ Perfil Tecnológico y Conocimientos Requeridos
• Gestión de Soporte: Service Desk, ITIL (Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento) y herramientas ITSM.
• Sistemas Hospitalarios: Manejo de HIS, Ficha Clínica Electrónica (HCE) y conocimiento de procesos clínicos/administrativos de salud.
• Bases de Datos & Diagnóstico: Diagnóstico de aplicaciones, consultas SQL básicas/intermedias, revisión de logs y reproducción de errores.
• Integraciones y Redes: Conocimientos de integración de sistemas clínicos (deseable), motores de integración como Mirth, APIs, servicios, sistemas operativos y componentes de red.
Requisitos Obligatorios (Excluyentes)
1. Formación Académica: Título Profesional otorgado por Universidad o Instituto Profesional (mínimo 8 semestres de duración) en el área de Tecnologías de la Información y/o Electrónica. (Se debe adjuntar certificado de título).
2. Experiencia General: Mínimo 8 años de experiencia comprobada en posiciones similares.
3. Experiencia Sectorial: Mínimo 3 años de experiencia en proyectos de salud hospitalaria pública y/o privada.
Funciones a Realizar
• Recibir, analizar y resolver solicitudes e incidentes de mediana y alta complejidad derivados desde Nivel 1 o usuarios clínicos/administrativos.
• Realizar diagnóstico funcional, trazabilidad y revisión de errores en integraciones (Mirth) y plataformas clínicas.
• Orientar a usuarios respecto al uso de sistemas, accesos, perfiles, flujos y contingencias.
• Escalar oportunamente hacia Nivel 3 o proveedores con documentación detallada.
• Mantener actualizada la base de conocimientos y generar reportes periódicos/mensuales de gestión y SLA.
• Ejecutar pruebas funcionales y de regresión tras la aplicación de correcciones o parches.
Lugar, Jornada y Remuneración Líquida
• Lugar de Trabajo: Santiago (Presencial)
• Jornada Laboral: Modulo Cuarto Turno (2x2) de Lunes a Domingo de 08:00 a 20:00 horas. (Sujeto a disponibilidad para horas extraordinarias según requerimiento).

Antecedentes Obligatorios para Postular
Para postular, debes adjuntar sin excepción los siguientes antecedentes:
1. CV actualizado (detallando expresamente la experiencia, tecnologías y proyectos requeridos).
2. Copia del Título Profesional.
3. Referencias laborales comprobables. (Presentar Carta Firmada )
4. Pretensiones de renta líquida.
IMPORTANTE – EVALUACIÓN Y FILTRADO POR IA:
• Exclusión automática: No se considerarán las postulaciones que no envíen la documentación completa.
• Filtro automatizado: Los antecedentes serán procesados mediante herramientas de Inteligencia Artificial. Asegúrate de detallar explícitamente en tu CV.