Soporte Nivel 1 - Presencial - Pudahuel

Importante empresa del area automotriz requiere, Soporte Nivel 1, Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos de la empresa, atendiendo requerimientos e incidentes relacionados con equipos computacionales, sistemas operativos, correo electrónico, impresoras, redes básicas, periféricos y aplicaciones corporativas, asegurando una atención oportuna, clara y orientada a la continuidad operacional.


Descripción:
- Principales funciones y responsabilidades
Atender solicitudes e incidentes de usuarios a través de mesa de ayuda, correo, teléfono, sistema de tickets o atención presencial.
Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software, conectividad, impresoras y periféricos.
Instalar, configurar y mantener computadores, notebooks, impresoras, escáneres, teléfonos IP y otros dispositivos tecnológicos.
Apoyar en la configuración de cuentas de usuario, correo electrónico, accesos a sistemas y permisos básicos.
Realizar instalación y actualización de sistemas operativos, aplicaciones corporativas, antivirus y herramientas de productividad.
Escalar incidentes de mayor complejidad al soporte Nivel 2, infraestructura, redes o proveedores externos, según corresponda.
Registrar correctamente los requerimientos, soluciones aplicadas y tiempos de atención en la plataforma definida por la empresa.
Apoyar en la entrega, retiro, formateo y preparación de equipos para usuarios nuevos o desvinculados.
Mantener inventario básico de equipos, periféricos y activos tecnológicos asignados.
Cumplir con las políticas internas de seguridad de la información, uso de credenciales, respaldo y confidencialidad.
Apoyar en tareas operativas del área TI, como revisión de salas de reuniones, videoconferencias, puntos de red y equipamiento básico.


Conocimientos técnicos requeridos

Manejo de Windows 10 y Windows 11.
Instalación y configuración de software.
Diagnóstico básico de hardware en computadores y notebooks.
Configuración básica de impresoras y periféricos.
Conocimientos básicos de redes: IP, DNS, DHCP, WiFi, cableado y conectividad.
Manejo de Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive y Office.
Uso de herramientas de acceso remoto.
Deseable conocimiento en antivirus corporativo, inventario TI, sistemas de tickets y Active Directory.

Formación académica:
Técnico nivel medio o superior en Informática, Conectividad y Redes, Soporte Computacional, Administración de Sistemas o carrera afín.

Otros:
Desde 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
Deseable experiencia en empresas con usuarios corporativos.