Soporte mesa de ayuda

Descripción del Cargo
Es responsable por la atención completa desde la recepción hasta el cierre completo y formal de los requerimientos de soporte global de las plataformas que los clientes de TODO Chile hagan, asegurando el cumplimiento de los acuerdos efectuados con ellos (Service Level Agreement).
Funciones - Responsabilidades
? Generar el reporte del incidente del usuario en el sistema.
? Contestar las llamadas o correos ingresados a la Mesa de Servicio siguiendo el protocolo de atención telefónica o script.
? Llevar un registro oportuno del 100% de todos los llamados contestados y los correos recibidos, asegurando adjuntar en cada caso la documentación adecuada y de respaldo.
? Solicitar etiqueta o número de serie, determinando la vigencia del contrato con la empresa.
? Solicitar datos de contacto al cliente (nombre, usuario, teléfonos) creando al usuario en el sistema, en caso de que sea un usuario nuevo.
? Resolver incidentes vinculados a la habilitación y deshabilitación de cuentas, creación y modificación de password y otras soluciones de primer nivel.
? Realizar funciones de administración y seguimiento de la visita al cliente.
? Informar al supervisor el cierre de ticket, en caso que corresponda.
? Solicitar a la Mesa de Escalamiento apoyo procedimental en la solución de un problema en caso que éste no pueda ser solucionado de acuerdo a la matriz de competencias vinculadas a su nivel.
Busco profesionales como mínimo, egresado de Enseñanza Media liceo técnico (con práctica realizada) o carrera técnica de al menos 2 semestres con especialidad en informática, administración o similar.