Soporte Informático Mesa de Servicios (certificación ITIL)

Somos la empresa 23KY y tenemos una oferta laboral para tí !
Se necesita postulante para contrato de 1 año plazo mínimo en organización de renombre nacional como: Servicio integral de Soporte tecnológico con Mesa de ayuda y Servicio que incluye herramientas necesarias para asegurar calidad y continuidad : "Soporte, Software, Seguridad, Garantías, Mantenimiento Preventivo y Correctivo, Gestión de Ticket entre otros servicios.
Se necesita: CV, imagen de Certificación ITIL y/o Certificación de Atención al Cliente (este último NO Excluyente)

Perfil Profesional

Mesa de servicio:

1. Conocimiento de hardware en computadoras e impresoras, sus partes, detección de errores, instalación y configuración de estos.
2. Conocimiento en uso de software de ofimática.
3. Conocimientos de redes y protocolos. Pruebas básicas a nivel de conectividad.
4. Conocimiento en el uso de herramientas para Internet, diferentes aplicativos y sus correspondientes configuraciones
5. Conocimiento en el uso, instalación y configuración de sistemas operativos Microsoft.
6. Manejo de aplicativos de control y resolución de tickets
7. Instalación y configuración de software de seguridad como antivirus, antispyware, etc.
8. Conocimientos básicos para configuración e instalación de dispositivos móviles.

Documentación excluyente:

1. CV actualizado.
2. Certificados que respalden tus conocimientos. (Título, cursos, etc.)
3. Certificado ITIL.
4. Certificado de Atención del Cliente

Que se debe considerar:

1. Realizar una minuciosa revisión al momento de atender cada caso.
2. Realizar pruebas a nivel conectividad de redes cuando corresponda, desde el mismo cable de red, NIC y la utilización de comandos básicos de prueba de protocolo y conectividad.
3. Detectar y registrar otros posibles o probables problemas, y ser proactivo fuera del caso que origino la visita e informar de ello al Supervisor y a la persona de contacto del Servel.
4. Informar siempre al usuario sobre lo realizado, e instruirlo de manera sencilla y práctica de cómo prevenir o actuar nuevamente frente al inconveniente.
5. Mantener siempre actualizados los casos y cerrarlos oportunamente.
6. Se deberá mantener un registro común de las notas de cada atención en forma técnica y precisa, para conocimiento de futuras atenciones y sus soluciones.
7. No comunicar eventos o situaciones sin autorización expresa de organización si estas no están informadas formalmente por el División de Tecnología de la Información
8. Mantener la confidencialidad de los datos de los usuarios, formularios, instructivos o procedimientos.
9. No utilizar ningún dispositivo de almacenamiento digital externo, salvo expresa instrucción de Oficina de Soporte.
10. Realizar uso adecuado de los recursos tecnológicos provistos por la organización (prohibidas las descargas de archivos no relacionados a sus funciones o requerimientos que estén indicados directamente por personal a cargo).
11. Mantener y hacer buen uso de las instalaciones y equipamiento entregados por la organización para el desarrollo de sus funciones.
12. Ser riguroso al momento de atender el ticket y no comprometerse con el usuario a otras tareas que no estén indicas, salvo que se detecte un problema o evento adicional, el cual deberá ser comunicado al contacto de Servel.
13. Instruir siempre al usuario sobre los procedimientos formales de atención, todo trabajo será atendido con el número de ticket.
14. No podrá realizar trabajos personales o revisar equipamiento personal de los usuarios dentro del horario laboral ni en dependencias de la organización.
15. Mantener una actitud proactiva y de servicio.