Líder del Area de Soporte Técnico TI (Help Desk)

Acerca del Trabajo:

Buscamos incorporar a nuestro equipo a un Jefe del Area de Soporte Técnico TI que se integrará al equipo que tiene la responsabilidad de organizar, gestionar y participar en las actividades de soporte (help desk) que realiza el área de TI hacia las distintas áreas se negocio.

Principales responsabilidades:

Realizar soporte funcional a los usuarios, de acuerdo a los procedimientos técnicos y brindando un adecuado servicio al cliente.
Gestionar requerimientos controlando su avance y retroalimentado al usuario solicitante desde el principio al cierre de requerimiento.
Dar cumplimiento a los SLA´s (acuerdos de nivel de servicio) establecidos para la asignación y resolución de requerimientos.
Diagnosticar, resolver o escalar los requerimientos reportados de acuerdo a los ámbitos de resolución de cada uno de los niveles de soporte.
Registrar la actividad de llamadas y correos electrónicos asociados a un ticket, dentro del software de asistencia.
Coordinar con los distintos equipos las resolución de las incidencias reportadas.
Realizar levantamiento de tickets sujetos de posibles mejoras.

¿Cómo es nuestro/a candidato/a ideal?

Apasionado por lo que hace, con ganas de aprender e integrar un equipo motivado y de gran calidad humana.
Ser una persona que propone nuevas ideas y formas de hacer las cosas, con el objetivo de mejorar, crecer y atender mejor a nuestros clientes.
Deseable experiencia en entidades financieras (productos de Crédito y Ahorro)
Con experiencia en la coordinación del cumplimiento de los servicios ofrecidos a los clientes, asegurando la satisfacción y el cumplimiento de los SLAs
Buscamos un Profesional técnico analista programador, Ingeniero en informática.
Con los siguientes conocimientos técnicos necesarios para el cargo:
- Conocimientos básicos en aplicaciones empresariales.
- Conocimientos básicos en redes de comunicaciones, infraestructura y plataformas tecnológicas.
- Manejo de base de datos SQL, PL/SQL y Access.
- Manejo de software Help Desk.
- Planificación y Organización
- Capacidad de trabajo en equipo y orientación al cliente interno.
- Habilidades para comunicarse y mantener una excelente relación con los usuarios, proveedores y equipo de Informática.
- Capacidad de análisis y trabajo en situaciones bajo presión.

La Caja de Ahorros de Empleados Públicos (CAEP) fundada en 1858, es la caja más antigua del continente americano, más de 160 años al servicio de los Empleados Públicos de Chile, incentivando el ahorro y entregando préstamos para emergencias, imprevistos y para que concretes tus sueños.

Queremos armar un área de tecnología potente que acompañe la evolución de la CAEP al mundo digital.

La invitación es a incorporarte a un equipo multidisciplinario y en una empresa donde hay muchos espacios para crear nuevos productos y soluciones.