Servicio de Atención al Cliente

Importante empresa dedicada a la venta de artículos electrónicos de diferentes marcas en las categorías de Audio, TV y accesorios, busca incorporar a su equipo un profesional para el cargo de Servicio de Atención al Cliente.
Esta es una posición clave dentro de nuestra organización. Esta posición requiere una persona con habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo, capaz de manejar múltiples tareas y de resolver problemas de manera eficiente. El objetivo principal de este cargo es garantizar la satisfacción del cliente, manteniendo y mejorando la calidad de nuestro servicio.

Misión u objetivo general del cargo:
La misión del Servicio de Atención al Cliente es garantizar que todos los clientes reciban un servicio excepcional y oportuno. Esta posición es responsable de establecer y mantener altos estándares de servicio al cliente, de gestionar las quejas y consultas de los clientes, y de implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente. El objetivo general de este cargo es mejorar la satisfacción del cliente y contribuir al éxito general de nuestra empresa.

Responsabilidades y tareas:

1. Coordinar las actividades del equipo de atención al cliente.
2. Mantener altos estándares de servicio al cliente.
3. Gestionar las quejas y consultas de los clientes, y resolver los problemas de manera eficiente.
4. Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
5. Proporcionar formación y apoyo al equipo de atención al cliente.
6. Preparar informes sobre las actividades y el rendimiento del equipo de atención al cliente.
7. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes.
8. Mantenerse al día con las últimas tendencias y mejores prácticas en servicio al cliente.



Requerimientos

Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.
Manejo intermedio/avanzado de Excel.
Habilidades de comunicación y conciliación para tratar con clientes.
Capacidad para gestionar consultas y brindar soluciones de manera eficiente.