SERVICE DELIVERY MANAGER TI – SECTOR SALUD

SERVICE DELIVERY MANAGER TI – SECTOR SALUD

Condición clave: Este proceso está dirigido exclusivamente a profesionales con trayectoria comprobable en instituciones de salud (clínicas, hospitales o centros médicos).

Propósito del rol

Liderar la gestión de servicios tecnológicos, asegurando la continuidad operativa, calidad y eficiencia de los servicios TI. El cargo tiene un enfoque estratégico y operativo, orientado a garantizar una experiencia de usuario óptima en entornos altamente críticos del ámbito sanitario.

Funciones principales
Administrar la operación diaria de los servicios TI, velando por su disponibilidad y desempeño.
Diseñar, implementar y mantener procesos basados en buenas prácticas ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio).
Controlar indicadores de gestión (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), impulsando mejoras continuas.
Gestionar incidentes de alta criticidad, asegurando tiempos de respuesta adecuados en contextos sensibles.
Actuar como punto de contacto entre áreas técnicas, negocio y proveedores externos.
Supervisar contratos y desempeño de partners tecnológicos.
Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.
Alinear la operación tecnológica con las necesidades estratégicas del negocio.
Perfil requerido

Excluyente:
Experiencia laboral en el sector salud (hospitalario o clínico). No se evaluarán perfiles sin este requisito.

Formación académica:
Ingeniería en Informática, Sistemas o carrera equivalente.

Experiencia:
Mínimo 5 años en posiciones de gestión de servicios TI o roles similares.

Conocimientos técnicos:

Administración de infraestructura tecnológica (servidores, redes, cloud).
Marcos de referencia: ITIL (indispensable), idealmente COBIT o ISO 20000.
Manejo de plataformas ITSM (ServiceNow, Jira u otras).
Experiencia en liderazgo de equipos técnicos y gestión de proveedores.
Habilidades clave
Liderazgo y capacidad de coordinación
Comunicación efectiva con distintos niveles organizacionales
Análisis y resolución de problemas complejos
Orientación a servicio y experiencia de usuario
Capacidad de trabajo bajo presión
¿Te interesa?

Envía tu CV a: seleccion@grupops.cl

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