Service Delivery Manager

¿Te apasiona la tecnología y la gestión de proyectos? ¡Buscamos un Service Delivery Manager para gestionar y coordinar proyectos tecnológicos en una empresa de tecnología en constante crecimiento.

¿Qué harás? ?

Gestión integral de clientes y contratos, asegurando cumplimiento de SLAs y alineación con expectativas.

Seguimiento de requerimientos, incidentes y entregables, coordinando equipos internos y garantizando continuidad operativa.

Liderazgo de comités, auditorías y ceremonias de servicio, con foco en indicadores, riesgos y mejora continua.

Gestión de satisfacción del cliente (NPS/CSAT), planes de mejora y control de artefactos operativos del servicio

Que Buscamos

Título profesional en Ingeniería Informática, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial, Sistemas o carreras afines.

Experiencia en gestión de proyectos TI o implementación de servicios TI, en empresas de tecnologia y/o ciberseguridad.

Experiencia previa como service delivery manager.

Deseable contar con una de las siguientes certificaciones Gestión de proyectos: PMP, PRINCE2, Scrum Master, Gestión de servicios TI: ITIL Foundation o superior, Ciberseguridad: CISSP, CISM o similares.

Al menos 3 años de experiencia. Experiencia con Metodologías ágiles.

Conocimientos: Gestión de servicios TI, soporte a clientes, riesgos tecnológicos, infraestructura TI y ciberseguridad.

Deseable inglés intermedio