Service Delivery Manager

Service Delivery Manager – Faena Minera (5x2)

En Netaxion, empresa con más de 12 años de trayectoria y presencia en la industria minera, entregamos servicios de soporte tecnológico, redes, OT y continuidad operacional en faena.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Delivery Manager, quien será responsable de liderar la operación del servicio en terreno y asegurar una entrega de alto estándar al cliente.

Misión del cargo

Asegurar la correcta entrega del servicio de soporte tecnológico y continuidad operacional en faena, liderando de forma permanente a los equipos operativos desde la mina, actuando como nexo entre cliente y operación, y garantizando el cumplimiento contractual, la calidad del servicio y una percepción positiva y consistente por parte del cliente.

Principales funciones
Liderazgo operativo en faena

Liderar al equipo de soporte en terreno, asegurando continuidad operacional y foco en resultados.
Coordinar actividades diarias del servicio, priorizando incidentes y requerimientos críticos.
Supervisar el desempeño de supervisores y técnicos, promoviendo disciplina operativa.
Resolver contingencias operativas en faena como primer nivel de escalamiento.
Asegurar correcta asignación de recursos técnicos según criticidad operacional.
Promover un liderazgo cercano, visible y alineado a los objetivos del contrato.

Gestión de la entrega del servicio

Asegurar el cumplimiento de alcances contractuales, SLA y OLA.
Monitorear tiempos de atención y resolución, asegurando calidad y consistencia.
Coordinar la interacción entre soporte en terreno, mesa de ayuda y soporte remoto.
Gestionar desviaciones del servicio y ejecutar acciones correctivas oportunas.
Velar por la continuidad del servicio ante eventos críticos o emergencias.

Relación con el cliente

Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente en faena.
Gestionar expectativas y mantener comunicación clara y permanente.
Participar en reuniones operativas y de seguimiento con el cliente.
Recoger feedback y anticipar riesgos o conflictos, gestionándolos proactivamente.
Mantener informado al cliente ante incidentes relevantes.

Gestión de calidad y mejora continua

Monitorear la calidad del servicio desde la perspectiva técnica y del cliente.
Analizar indicadores de desempeño, identificando brechas y oportunidades de mejora.
Implementar planes de mejora continúa orientados a la experiencia del cliente.
Gestionar auditorías internas y revisiones operativas del servicio.
Promover una cultura de seguridad, excelencia operacional y orientación al cliente.

Gestión de personas

Supervisar desempeño, turnos, asistencia y dotación del equipo en faena.
Identificar brechas de competencias y promover capacitaciones.
Gestionar situaciones disciplinarias o de desempeño.
Desarrollar a los supervisores como líderes operativos.
Promover un ambiente de trabajo seguro, respetuoso y colaborativo.

Cumplimiento SGI

Asegurar el cumplimiento del Sistema de Gestión Integrado (ISO 9001, 14001 y 45001).
Promover la seguridad, el cuidado del medio ambiente y la mejora continua.

Requisitos

Formación académica: Ingeniería en Informática, Electrónica o carrera afín.
Experiencia:
Al menos 10 años liderando equipos multidisciplinarios.
5 años gestionando servicios de misión crítica.
Mínimo 3 años de experiencia en faena minera.

Conocimientos en:

Gestión de servicios bajo ITIL.
Gestión de SLA y contratos de servicios.
Operaciones en entornos mineros.
OT, redes y telecomunicaciones.
Gestión de indicadores operacionales.
Inglés: Nivel medio a avanzado.

Competencias clave

Liderazgo en terreno.
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Gestión de conflictos.
Toma de decisiones bajo presión.
Alto compromiso con la seguridad y la calidad.

¡Te invitamos a ser parte de Netaxion!