Representante de Atención al Usuario Junior (Bilingüe Español/Inglés)

Desde SalesFinders estamos en búsqueda de un/a Representante de Atención al Usuario – Nivel Junior (Bilingüe Español/Inglés) para una reconocida empresa de servicios de bienestar corporativos de Latinoamérica en modalidad híbrida.

Ubicación: Las Condes, Santiago Modalidad: Híbrida (actualmente 1 día presencial)
Jornada: Part Time – 6,5 horas diarias Lunes a sábado Horarios rotativos entre 9:00 y 19:00
Idioma: Español + Inglés avanzado o bilingüe (excluyente)


Tu misión:
Serás el primer punto de contacto para quienes utilizan nuestro Programa de Asistencia al Empleado y otros servicios relacionados en Latinoamérica. Tu rol será garantizar una experiencia centrada en el usuario, gestionando cada consulta con empatía, eficiencia y orientación al bienestar.

Responsabilidades principales:
-Recibir y gestionar llamadas (rutinarias y críticas) de usuarios del programa en toda Latam.

-Atender consultas a través de chats del portal de bienestar, app u otros canales.

-Gestionar correos electrónicos de usuarios o áreas internas.

-Derivar y agendar casos psicológicos y nutricionales con el equipo clínico interno.

-Coordinar derivaciones a profesionales externos (legales, contables, nutrición).

-Asegurar la comunicación fluida entre usuarios y profesionales.

-Monitorear y garantizar la calidad de la atención mediante encuestas de seguimiento.

-Actualizar recursos de la comunidad y datos de profesionales en el sistema interno.

Requisitos
-Experiencia: Mínimo 1 año en call center (excluye cobranzas o ventas agresivas). Se valorará experiencia en retención o seguros.

Formación:
Psicología, RRHH, Derecho, Finanzas, Nutrición.

Conocimientos: Manejo intermedio de Office y Google Workspace.

Idioma: Español nativo + Inglés avanzado/bilingüe (excluyente).

Disponibilidad: Turnos rotativos, con posibilidad de trabajar algunos feriados (con pago adicional).

Buscamos personas con...
-Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.

-Empatía, amabilidad y vocación de servicio.

-Organización, proactividad y capacidad de aprendizaje.

-Tolerancia a la presión y a conversaciones difíciles.

-Ganas de crecer en una empresa con propósito.

Condiciones
Contrato indefinido (con período de prueba).

Sueldo líquido: $710.000 – $750.000 CLP.

Beneficios:
Bono por puntualidad y asistencia (10%)
Auxilio de conectividad: $15.000 CLP
Día libre por cumpleaños
Acceso gratuito al programa para ti y tu grupo familiar conviviente
Seguro de salud complementario y seguro de vida