Referente de Contactabilidad - Profesional de Ingeniería o afines

El(la) Referente de Contactabilidad será responsable de coordinar y ejecutar el proceso institucional de gestión de contacto de los pacientes del establecimiento, asegurando la citación, confirmación de prestaciones, recuperación de cupos y búsqueda activa de pacientes no contactables, en el marco de la gestión de listas de espera. Velará por la integridad, calidad y trazabilidad de los datos, en estrecha coordinación con su jefatura, las especialidades médicas, las unidades clínicas y administrativas y otros establecimientos de Salud. Su gestión es clave para la continuidad asistencial y la oportunidad de la atención.

Este no es un cargo de escritorio. NO buscamos un perfil que permanezca frente al computador esperando instrucciones ni que se limite a registrar los problemas y derivarlos: buscamos a alguien que gestione en terreno, que coordine de manera directa con las unidades clínicas y administrativas, que dé seguimiento activo a los casos que se estancan y que asuma como propio el objetivo de que el paciente acceda oportunamente a su atención.

FUNCIONES
- Coordinar y ejecutar la contactabilidad asociada a los pacientes del establecimiento, liderando y guiando al equipo de contactabilidad.
- Supervisar la ejecución de los distintos canales de contacto: llamadas telefónicas, mensajería institucional, correo electrónico, visitas domiciliarias, cartas certificadas y otras gestiones de coordinación con otros establecimientos.
- Gestionar contratación y/o mantención de servicios externos que se adopten para potenciar la contactabilidad.
- Administrar las plataformas institucionales relacionadas con la contactabilidad, velando por el registro oportuno, la calidad e integridad del dato y la trazabilidad de las gestiones.
- Monitorear indicadores de gestión (contacto efectivo, pacientes no contactables, etc.) y colaborar en la elaboración de informes periódicos.
- Detectar inconsistencias, proponer mejoras y participar activamente en el rediseño de los flujos de contactabilidad.
- Coordinar de manera transversal con especialidades médicas, unidades clínicas, gestión de agenda, lista de espera, OIRS, etc.
- Apoyar la implementación y mantenimiento de herramientas informáticas que optimicen la gestión del área.

REQUISITOS DE POSTULACIÓN

Formación:
- Título profesional de una carrera nacional de al menos 10 semestres (5 años) de duración, del área de la ingeniería o afines. (excluyente)
- Se valorará formación o especialización en análisis de datos, gestión de calidad, salud pública, gestión en salud o áreas afines.

Experiencia:
- A lo menos 2 años de experiencia laboral comprobable ejerciendo competencias profesionales. (excluyente)
- Deseable experiencia en call center, gestión de contactabilidad, gestión de listas de espera o áreas afines.

Conocimientos técnicos:
- Dominio de Excel a nivel intermedio. (excluyente)
- Deseable manejo de Excel a nivel avanzado y de herramientas como Power BI.

Otros requisitos:
- Capacidad analítica, meticulosidad y actitud proactiva.
- Perfil dinámico, resolutivo y con capacidad de gestión en terreno.
- Fuerte motivación por aprender y por la mejora continua.
- Responsabilidad, probidad, ética y resguardo de la confidencialidad de los datos de los usuarios.
- Postulantes varones deben tener su situación militar al día.

CONDICIONES DEL PUESTO DE TRABAJO

- Modalidad contractual: honorarios, 44 horas semanales.
- Jornada: lunes a jueves de 08:00 a 17:00 y viernes de 08:00 a 16:00.
- Modalidad: 100% presencial.
- Ubicación: Independencia, Región Metropolitana.
- Honorarios: 1.300.000 liquido.
- Inicio de funciones: 03 de agosto de 2026.

PERÍODO DE SELECCIÓN
- Duración aproximada: 10 días
- Proceso: revisión de CV, entrevista y prueba teórico-práctica.
- Inicio del cargo con evaluación al primer mes; continuidad y renovación según desempeño.

Proyección: el cargo contempla una proyección de desarrollo hacia la jefatura de la Unidad de Contactabilidad, sujeta a evaluación de desempeño.