Recepcionista / Logística

1. Propósito del Cargo
Brindar una atención ágil, empática y eficiente a los pacientes, gestionando correctamente el agendamiento de citas, la recepción en sala y el proceso de recaudación (bonos/pagos), asegurando que el ingreso al área clínica sea fluido y sin errores administrativos.
2. Responsabilidades Principales (Funciones)
Atención y Recepción: Acoger al paciente, verificar su identidad y confirmar su cita en el sistema.
Solicitar correos corporativos, entrega de equipos, uniformes, claves de acceso, proceso de acreditación en clínica Vespucio.
Realizar lista de compra de insumos de oficina y materiales clínicos y gestionar la misma con el área de Finanzas
Control y reporte de gastos de pacientes por concepto de traslados, colaciones, alojamiento por visitas, estipendios y gestionar reembolsos con Finanzas.
Coordinar la logística de traslados terrestres y/o aéreos, alojamiento, colaciones, tiempos de espera de los pacientes
Asistir a las tareas de finanzas y de equipo de regulatorio
Gestión de Recaudación: Venta de bonos (I-Med), emisión de boletas/facturas y cuadratura de caja diaria. Manejo de diversos medios de pago (efectivo, tarjetas, transferencias).
Agendamiento: Inscripción de nuevas citas, confirmación telefónica o vía WhatsApp y gestión de la lista de espera.
Gestión de Fichas: Asegurar que los datos del paciente estén actualizados en el sistema y, si aplica, preparar la ficha física para el médico.
Orientación al Paciente: Explicar presupuestos básicos, entrega de indicaciones para exámenes (ayuno, preparación) y resolución de dudas sobre convenios de salud (Isapres/Fonasa).
3. Requisitos del Perfil
Educación: Enseñanza Media completa. Deseable formación técnica en Secretariado, Administración de Empresas o Técnico en Salud (TENS con perfil administrativo).
Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente, idealmente en el sector salud (centros médicos, dentales o laboratorios).
Conocimientos Técnicos:
Manejo de software de agendamiento (ERP médico).
Excel Intermedio
4. Competencias Clave
Empatía y Servicio: Capacidad para tratar con pacientes que pueden estar ansiosos, adoloridos o apurados.
Multitarea (Multitasking): Poder atender el teléfono mientras ingresa un paciente presencial sin perder la calma.
Orden y Rigurosidad: Fundamental para que la caja cuadre al final del día y no existan errores en los datos previsionales.