Recepcionista Hotelero/a

Hotel Casa Zañartu busca incorporar a su equipo un/a Recepcionista Hotelero/a con orientación al servicio, excelente trato con huéspedes y experiencia en gestión de reservas y plataformas digitales.

Buscamos una persona responsable, cordial, proactiva, organizada y resolutiva, capaz de entregar una atención cercana y profesional a huéspedes nacionales e internacionales.

Principales funciones
Realizar procesos de check-in y check-out.
Gestionar reservas provenientes de Booking.com, Expedia, página web y otros canales de venta.
Manejar y actualizar información en OTAs, PMS, Channel Manager y CRM.
Controlar disponibilidad, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
Atender consultas presenciales, telefónicas, por correo electrónico y mensajería.
Coordinar requerimientos de huéspedes con housekeeping, mantenimiento y administración.
Gestionar cobros mediante Transbank, efectivo y otros medios autorizados.
Emitir boletas y comprobantes según corresponda.
Resolver incidencias durante el turno y efectuar una correcta entrega de novedades.
Brindar orientación turística e información general sobre Santiago y sus principales atractivos.
Mantener una recepción ordenada, organizada y acorde a los estándares del hotel.
Requisitos
Experiencia previa en recepción hotelera, turismo, alojamiento o atención al cliente.
Conocimiento y manejo de OTAs, especialmente Booking.com y Expedia.
Experiencia deseable con PMS y Channel Manager, como SiteMinder, Little Hotelier o plataformas similares.
Conocimientos de CRM y gestión de información de clientes.
Manejo computacional nivel básico/intermedio.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y resolver situaciones bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y feriados.
Inglés conversacional deseable.
Portugués será considerado un valor adicional.
Competencias que buscamos

Responsabilidad, puntualidad, orientación al servicio, empatía, proactividad, resolución de problemas, organización, buena presentación personal, trabajo en equipo y capacidad para relacionarse con huéspedes de distintas nacionalidades.

Valoramos especialmente

Personas con vocación por la hospitalidad, interés por el turismo y disposición para representar profesionalmente la identidad de Hotel Casa Zañartu, un establecimiento patrimonial ubicado en el corazón de Santiago.

Lugar de trabajo: Santiago Centro
Cargo: Recepcionista Hotelero/a