Psicólogo/a Coordinador/a de Experiencia y Operaciones

Psicólogo/a Coordinador/a de Experiencia y Operaciones

Cowork especializado en Salud Mental Santiago Centro

Empresa del rubro de salud mental y servicios para profesionales busca incorporar a un/a psicólogo/a para asumir un rol de coordinación de experiencia y operaciones en un nuevo cowork especializado en salud mental ubicado en Santiago Centro.

El espacio reúne a psicólogos y otros profesionales que desarrollan allí su práctica clínica, junto con servicios de apoyo, espacios de trabajo y actividades orientadas a la comunidad profesional.

Buscamos a una persona organizada, resolutiva, cercana y con excelentes habilidades comunicacionales, que tenga interés en un rol que combine psicología, experiencia de usuarios, atención de pacientes, operaciones y tecnología.

Principales responsabilidades

* Acompañar y orientar a los profesionales que utilizan diariamente el cowork.
* Velar por una buena experiencia de uso de los espacios y apoyar la resolución de requerimientos cotidianos.
* Gestionar consultas de segundo nivel provenientes de canales de atención automatizados mediante inteligencia artificial.
* Resolver y hacer seguimiento a solicitudes relacionadas con reservas, modificaciones, cancelaciones, pagos, reclamos y otras situaciones de postventa.
* Atender el canal de WhatsApp destinado a pacientes del centro de captación.
* Orientar a pacientes durante su proceso de búsqueda, selección y agendamiento de profesionales.
* Detectar situaciones que requieran escalamiento a responsables clínicos.
* Registrar y dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
* Identificar consultas, dificultades o requerimientos recurrentes que permitan mejorar procesos, protocolos y automatizaciones.
* Participar activamente en la experiencia, comunidad y funcionamiento cotidiano del cowork.

Perfil que buscamos

* Título profesional de Psicólogo/a (excluyente)
* Interés por desarrollarse en un rol que combine salud mental, experiencia de usuarios, operaciones y tecnología.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Orientación al servicio y capacidad para relacionarse de manera cercana y profesional con pacientes y psicólogos.
* Alto nivel de organización, seguimiento y responsabilidad.
* Capacidad para resolver situaciones de manera autónoma y con buen criterio.
* Facilidad para trabajar con plataformas digitales, WhatsApp, sistemas de gestión y herramientas de inteligencia artificial.
* Interés por participar en un entorno dinámico, colaborativo y en crecimiento.

Se valorará experiencia previa en centros de salud, atención de pacientes, coordinación, admisión, servicio al cliente u operaciones, aunque no es excluyente.

Modalidad y jornada

El cargo es 100% presencial, de lunes a viernes, de 12:00 a 21:15 hrs., con una hora de colación.

Buscamos una persona que valore el trabajo presencial y que quiera involucrarse activamente en la vida cotidiana del cowork, relacionándose con profesionales, pacientes y comunidad.

Beneficio para el desarrollo de consulta propia

El/la profesional contará con 20 horas mensuales de uso gratuito de box, destinadas a la atención de pacientes de su propia cartera.

Además, existirá flexibilidad para compatibilizar el cargo con el ejercicio clínico particular.

En caso de que el/la profesional necesite atender eventualmente a un paciente propio durante un bloque que coincida con su jornada habitual, podrá coordinar previamente un ajuste equivalente de su horario de ingreso, de manera de mantener las horas laborales correspondientes.

Por ejemplo, si una atención particular requiere utilizar una hora durante la jornada, esa hora podrá compensarse mediante un ingreso anticipado u otro ajuste previamente acordado.

La intención es que el cargo pueda convivir con el desarrollo progresivo de la práctica clínica del/la profesional, manteniendo siempre una adecuada coordinación con las necesidades operativas del cowork.

Las horas de box están destinadas exclusivamente a pacientes de cartera propia y son independientes de los procesos internos de derivación de pacientes.

¿Qué ofrecemos?

* Incorporarse a un proyecto especializado en salud mental en etapa de crecimiento.
* Trabajo cotidiano junto a una comunidad de psicólogos y otros profesionales.
* 20 horas mensuales gratuitas de box para consulta particular.
* Flexibilidad para compatibilizar el cargo con el desarrollo de práctica clínica propia.
* Participación en actividades y comunidad profesional del cowork.
* Entorno de trabajo vinculado a innovación, tecnología y nuevos modelos de servicios en salud mental.
* Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización.

Buscamos a una persona que quiera asumir un rol relevante en la experiencia cotidiana de profesionales y pacientes, aportando tanto desde su formación como psicólogo/a como desde su capacidad de organización, resolución y servicio.

La identidad de la empresa será informada durante las etapas posteriores del proceso de selección.