Product & Process Manager

El Desafío: Somos una compañía líder en servicios de externalización de procesos (BPO) de alta especialidad en Chile, con más de 30 años de trayectoria y un modelo de negocio orientado a la eficiencia tecnológica. Nos encontramos en una etapa de transformación estratégica y buscamos a un Product & Process Manager que aporte en la estructuración de la compañía para el siguiente nivel.

Tu Misión: Serás el arquitecto de la eficiencia. Tu objetivo es doble: estandarizar la operación mediante el levantamiento y documentación de procesos, y transformar la data transaccional en inteligencia de negocios a través de herramientas de visualización avanzada.

Tus Responsabilidades Clave:
- Ingeniería de Procesos: Realizar el levantamiento de procesos "punta a punta" de las unidades de negocio, asegurando que la operación sea replicable, eficiente y escalable. Documentar flujos, roles y puntos de control.

- Business Intelligence (Power BI): Diseñar, implementar y liderar el modelo de reportabilidad de la empresa. Construirás dashboards de gestión para monitorear en tiempo real la rentabilidad por cliente, KPIs operativos y márgenes de contribución.

- Diseño de Producto: Definir y evolucionar los servicios actuales, asegurando que la promesa de valor esté alineada con las mejores prácticas del mercado y nuevas tecnologías.

- Nuevos Negocios: Apoyar el diseño del modelo de servicio para nuevas líneas de negocio, definiendo desde los flujos base hasta las métricas de éxito desde cero.

¿Qué ofrecemos?

- Reporte directo a Gerencia General (Posición de alto impacto en la toma de decisiones).
- La oportunidad de liderar la transformación digital y operativa de una empresa sólida.
- Cultura de alto desempeño, ágil y orientada a resultados.
- Modalidad de trabajo mixta con 1 día de teletrabajo (4x1)

¿Qué perfil buscamos?

Formación: Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín con fuerte visión de procesos.
Experiencia: De 2 a 4 años de experiencia laboral en mejora continua, consultoría de procesos, gestión de productos B2B o áreas de BI.

Habilidades Técnicas:
- Power BI (Excluyente): Dominio avanzado en modelamiento de datos y DAX.
- Documentación de Procesos: Manejo de metodologías (BPMN o similares) y herramientas de diagramación (Bizagi, Lucid, etc.).
- Competencias: Visión sistémica, alta autonomía para estructurar desde la "página en blanco" y enfoque obsesivo en la rentabilidad (EBITDA-driven).