Practicante de Soporte TI

Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Practicante de Soporte TI, con interés en desarrollarse profesionalmente en las áreas de soporte, infraestructura y tecnologías de la información.
La persona seleccionada se integrará al área de TI y participará activamente en el soporte tecnológico a los usuarios de la empresa, con especial foco en contribuir a la continuidad operativa de nuestro Call Center.
Durante su práctica tendrá la oportunidad de adquirir experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software, conectividad y herramientas corporativas, además de participar en las tareas operativas y administrativas propias de un área de TI.
Principales funciones
• Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de la empresa.
• Apoyar en el diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software en computadores y periféricos.
• Dar soporte tecnológico a la operación del Call Center.
• Revisar el correcto funcionamiento de computadores, audífonos, micrófonos, periféricos y estaciones de trabajo.
• Identificar y escalar incidencias relacionadas con las plataformas y aplicaciones utilizadas por los usuarios.
• Apoyar en la instalación, configuración y mantención de computadores, aplicaciones y herramientas corporativas.
• Apoyar en la configuración de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos a plataformas.
• Realizar tareas preventivas y correctivas básicas sobre los equipos de la empresa.
• Mantener actualizado el inventario de computadores, periféricos, licencias e insumos tecnológicos.
• Apoyar en la entrega y recepción de equipos tecnológicos.
• Detectar necesidades de insumos y colaborar en la generación de solicitudes de compra y cotizaciones.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos del área.
• Apoyar en la elaboración de reportes relacionados con soporte, inventario y estado de los equipos.
• Participar en distintas tareas operativas y proyectos internos del área de TI.
Requisitos
• Estar cursando una carrera de Técnico en Informática, Técnico en Computación, Técnico en Redes, Ingeniería en Informática o carrera afín y requerir realizar su práctica profesional.
• Conocimientos básicos de hardware y componentes de computadores.
• Conocimientos de Windows y herramientas de escritorio.
• Manejo básico de Microsoft Office / Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Interés por aprender sobre instalación, configuración y diagnóstico de software y periféricos.
• Capacidad de análisis y disposición para investigar y buscar soluciones.
• Orden y responsabilidad en el trabajo.
• Buena comunicación y disposición para brindar soporte a usuarios.
No se requiere experiencia laboral previa. Buscamos principalmente una persona con una buena base técnica, interés por aprender y motivación por desarrollarse en el área de TI.
Conocimientos deseables
Se valorarán conocimientos académicos, personales o adquiridos durante proyectos, incluso si no se cuenta con experiencia laboral, en:
• Microsoft 365, Outlook y OneDrive.
• Administración básica de usuarios y cuentas.
• Redes y resolución de problemas de conectividad.
• Plataformas de Call Center, telefonía IP o VoIP.
• Soporte de audífonos, micrófonos y dispositivos de audio.
• Herramientas de acceso y soporte remoto.
• Manejo básico de bases de datos o SQL.
• Elaboración de reportes en Excel.
• Gestión de inventario tecnológico.
Estos conocimientos son deseables y no excluyentes.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona proactiva, responsable, ordenada y con ganas de aprender, que tenga interés por desarrollarse profesionalmente en las áreas de soporte e infraestructura TI.
Valoramos especialmente la capacidad para analizar un problema de manera lógica, investigar posibles soluciones y aprender nuevas herramientas y tecnologías.
El cargo tendrá contacto permanente con usuarios, por lo que es importante contar con buena comunicación, disposición para ayudar y capacidad para trabajar en equipo.
No esperamos que el/la practicante conozca todas las plataformas utilizadas por la empresa desde el primer día. Buscamos una persona que tenga las bases necesarias y, principalmente, capacidad e interés por aprender.
Condiciones de la práctica
• Modalidad: Hibrida.
• Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.
• Lugar presencial: sector metro Parque Bustamante.
• Jornada: 40 horas semanales.
• Contemplar 1 hora de colación.
• Asignación de práctica: $300.000 CLP mensuales.
• Práctica orientada al aprendizaje y adquisición de experiencia real en soporte e infraestructura TI.
• Acompañamiento y aprendizaje junto al área de TI de la empresa.