Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional

¡En Detacoop estamos buscando a nuestro/a próximo/a Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional!
Si estás en búsqueda de tu práctica profesional y te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la mejora continua de los procesos , esta es una excelente oportunidad para adquirir experiencia en un entorno donde convergen las áreas de Tecnología y Operaciones.

Apoyar la implementación y operación de la Mesa de Servicios de Detacoop, contribuyendo a la gestión, registro, seguimiento y derivación de solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos, asegurando una atención oportuna y una adecuada trazabilidad de los casos.

Objetivo de la práctica:
Desarrollar experiencia en soporte tecnológico y gestión de servicios, participando activamente en la atención de usuarios, registro y seguimiento de incidencias, análisis preliminar de requerimientos y coordinación con áreas especialistas, contribuyendo a fortalecer la continuidad operacional y la calidad de servicio de la organización.

Principales funciones:
Recepcionar solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos a través de los canales definidos por la organización.
Registrar y actualizar los casos en las herramientas de gestión correspondientes, asegurando información clara, completa y trazable.
Clasificar y priorizar solicitudes de acuerdo con su impacto, urgencia y alcance.
Realizar validaciones iniciales y análisis preliminar de incidencias, recopilando antecedentes y verificando información relevante.
Apoyar la resolución de consultas e incidencias de baja complejidad siguiendo procedimientos e instructivos establecidos.
Derivar oportunamente requerimientos a equipos especialistas cuando corresponda.
Mantener comunicación permanente con usuarios respecto al estado y avance de sus solicitudes.
Apoyar en la generación de reportes de gestión relacionados con volumen de casos, tiempos de atención y tipologías de requerimientos.
Colaborar en la documentación de procedimientos, soluciones recurrentes, preguntas frecuentes y bases de conocimiento.
Participar en iniciativas de mejora continua asociadas a la implementación y fortalecimiento de la Mesa de Servicios.

Requisitos:
Estudiante de Técnico o Ingeniería en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Informática, Computación.
Contar con seguro escolar vigente.
Conocimientos básicos de sistemas operativos, hardware, redes y conectividad.
Manejo de herramientas Microsoft Office y correo electrónico.
Interés por desarrollarse en áreas de soporte tecnológico, atención de usuarios y gestión de servicios TI.
Habilidades de comunicación, disposición para aprender y orientación al servicio.

Modalidad presencial en Providencia (Metro Los Leones)
Horario a convenir según situación académica:
Lunes a jueves: 08:45 a 17:45 hrs.
Viernes: 08:45 a 16:30 hrs.
Te ofrecemos:
Participación en la implementación de una Mesa de Servicios con impacto real en la organización.
Aprendizaje práctico en soporte tecnológico, gestión de incidencias y atención de usuarios.
Relación directa con equipos de Tecnología y Operaciones.
Acompañamiento, inducción y formación durante toda la práctica.
Práctica remunerada.
Posibilidad de proyección laboral según desempeño y vacantes disponible