Analista Sr de Experiencia de Clientes

Somos una Administradora de Fondos de Pensiones, dedicada a brindar un futuro mejor a todos nuestros afiliados, colaboradores y accionistas. Estamos presentes desde el inicio del sistema previsional, ofreciendo una gestión eficiente con un alto nivel profesional. Actualmente, somos la AFP que tiene una de las menores comisiones del mercado. A la fecha contamos con más de 1.600.000 afiliados, que han confiado su futuro en nosotros, siendo parte de este Gran PlanVital. Te invitamos a ser parte de PlanVital.

Misión del cargo:
Tu misión será levantar y controlar iniciativas e indicadores de gestión que busquen mejorar la experiencia de clientes

Descripción Funciones del Cargo:
¡Sé protagonista de tu carrera profesional, eres el talento que buscamos en AFP PlanVital para el cargo de Analista Sr de Experiencia de Clientes! En este contexto de nueva normalidad, sabemos lo importante que es trabajar en entornos colaborativos, con ideas innovadoras y que apunten a generar un cambio positivo. Si estás dispuesto a ser parte de esta transformación, no lo pienses más y postula aquí.

Te contamos más sobre nosotros. Somos una Administradora de Fondos de Pensiones, experta en el rubro financiero, con una trayectoria de más de 40 años al servicio de nuestros afiliados y/o pensionados. Pertenecemos al grupo Generali, compañía global líder en la industria de seguros con 190 años de historia y presente en 50 países.

Ahora que ya sabes sobre nosotros, el plan es que conozcas tu futuro puesto.

¿Qué harás?

- Implementar, controlar y trabajar en la mejora continua de los proyectos y programas en Experiencia de Cliente según la estrategia de la Gerencia.

- Liderar la planificación y ejecución de estudios realizados tanto de forma interna como con proveedores externos.

- Liderar distintas iniciativas que busquen levantar la voz del cliente de forma cuantitativa y cualitativa

- Dar continuidad a programa de medición de NPS con la plataforma de experiencia de cliente (Medallia)

- Implementar y controlar cumplimiento del plan de Ciclo Cerrado en la compañía

- Identificar espacios de mejora para procesos actuales y futuros de la compañía, gestionando oportunamente las iniciativas con las distintas áreas

- Apoyar proyectos de la Subgerencia de Experiencia de Clientes, por medio del levantamiento de información, estudios de mercado, desarrollo y realización de pruebas

¿Contamos contigo? Postula y potencia tu carrera junto a los mejores.

Nuestro Candidato Ideal:

* Experiencia en empresas del rubro financiero o retail
* Manejor Excel intermedio
* Experiencia midiendo NPS

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.