Ingeniero de Mejora Continua - Concepción

¡Queremos seguir creciendo y que seas parte de nuestra Gerencia de Transformación Digital y Clientes!

Nos encontramos en búsqueda activa de nuestro próximo Ingeniero de Mejora Continua, quien deberá desempeñar sus funciones en la ciudad de Concepción:

Funciones:
• Hacer levantamiento de todos los procesos críticos de la compañía, generando cadena de valor e identificando subprocesos asociados por área funcional.
• Realizar Workshop’s en conjunto con las áreas para revisar los procesos “As is”, identificando puntos de mejora en cada uno de ellos para generar nuevos procesos optimizados.
• Capacitar y acompañar a las áreas funcionales de la compañía en la implementación de los nuevos procesos optimizados.
• Generar documentación en Bizagi de procesos “As in” y “To be” con sus respectivas SIPOC.
• Crear y actualizar procedimientos y protocolos de atención, manteniendo el modelo de atención al cliente, dando cumplimiento a la normativa legal vigente y de acuerdo a las directrices de la compañía.
• Gestionar activamente documentación y estándar de viaje del cliente.
• Generar reportería de KPI’s críticos del área de experiencia al cliente, NPS, reclamos primarios y secundarios, retención, etc.
• Liderar iniciativas de mejora continua en post de mejorar los indicadores clave de la gestión de clientes y reclamos recibidos por la compañía.
• Establecer definición, planificación y seguimiento de cada iniciativa para posterior entrega de resultados.

Horario:
Artículo 22.

Requisitos:
• Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años desempeñando cargos o funciones similares.
• Conocimiento en Metodología Lean Menagement, CRM y Metodologías Ágiles.
• Experiencia en Clientes, Gestión y Dirección de Proyectos.
• Amplio dominio de Microsoft Office.

Nos importa el bienestar de nuestros colaboradores por esto, contamos con los siguientes beneficios:

• Grato ambiente de trabajo y equipo profesional
• Promoción de una cultura cercana y comprometida con el logro de metas y objetivos, orientándonos al desarrollo organizacional
• Seguro Complementario de salud Vida Cámara (50% y 50%)
• Tarde libre de cumpleaños
• Cuatro medias jornadas administrativas al año
• Caja de compensación La Araucana
• Proyección de crecimiento interno en la empresa


En Sergio Escobar apoyamos la diversidad e inclusión en todas sus formas y creemos fielmente que los equipos deben ser diversos, enriqueciendo nuestra cultura e impulsando nuestro propósito de ser los mejores. Es por esto que, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, te invitamos a ser parte de este gran equipo y aportar con tu mirada de éxito.