Incident Manager

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Planificación y evaluación de proyectos.
Seguimiento al ciclo de desarrollo.
Comunicar el avance de los proyectos.
Negociación con el negocio.
Liderar y desarrollar al equipo a cargo.
Documentación de proyectos.
Detectar y solucionar problemas o mitigar riesgos.
Tomar decisiones.
Gestión operacional de Incidentes & Problemas que incluye:

1.-Coordinación de equipos involucrados.
2.-Activación de protocolos de acuerdo a políticas existentes
3.-Seguimiento de estados de incidentes.
4.-Reportes Semanales a sucursales y equipos internos.
5.-Liderar comité de incidentes semanal.
6.-Gestión y apoyo de subproyectos, seguimiento de compromisos, minutas, presentación de los proyectos.
7.- Gestión de problemas.
8.- Conocimiento en servicenow.
9.- Excel avanzado, tablas dinámicas y pivotes

10.- Experiencia en procesos gestionados con metodología ITIL

HABILIDADES TECNICAS

Metodologías de desarrollo.
Herramientas de planificación.
Herramientas de modelamiento de procesos.
Gestión de proyectos.
Patrones de control y seguimiento.
Lenguajes de programación.
Conocimientos del negocio de Seguros
Experiencia en el uso de herramientas de gestión ITSM
Experiencia en gestión de Controles y Planes de acción de auditorías: SOX – ITGC – KRI – IISB