Analista de Calidad Call Center

En Tu Media Naranja empresa líder en Prospección,Agendamientos y Asignación de Reuniones para empresas B2B,buscamos integrar a nuestro Staff a un Analista de Calidad con experiencia mínima de 2 años en cargo similar

Principales Funciones:

Realizar auditorias de calidad a las diferentes campañas.
Realizar monitoreo de llamadas diarias.
Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas.
Monitorear y crear informes de calidad de atención de colaboradores mediante la escucha de las llamadas para detectar falencias y generar oportunidades de mejora en el proceso de agendamiento.
Retroalimentar individual y colectivamente a los colaboradores en base a los resultados obtenidos en los informes a fin de optimizar la calidad del servicio.
Apoyar en el proceso de capacitación e inducción a nuevas contrataciones a fin de mantener los conocimientos actualizados.
Prestar apoyo en tareas administrativas y operativas.
Participar en reuniones con los clientes.

Ofrecemos:

Capacitación constante.
Grato ambiente.
Estabilidad laboral.
Sueldo Base + Gratificación + Bono de Desempeño + Bono de Conectividad.
Seguro Complementario (Vida + Dental + Salud) a partir del contrato indefinido.

Horario:

Lunes a Viernes
Formato 100% Teletrabajo.
36 Horas Semanales distribuidas entre las 09:00 y las 18:30 horas.

Requisitos:

Manejo de Office y sus plataformas nivel intermedio avanzado
Manejo de Excel intermedio
Manejo computacional intermedio
Excelente habilidades comunicacionales, redacción y ortografía
Manejo comunicacional en procesos de retroalimentación con los colaboradores de la organización.
Capacidad de trabajo bajo presión
Habilidad de trabajo en equipo
Mínimo 2 años de experiencia (excluyente)