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Técnico de Soporte TI/ Santiago Centro
ID | 2177595 | |
Buscado | Servicios TI | |
Fecha | 2020-09-02 13:53:40 |
|
Ubicación | Santiago | CL |
Categoría | Informática / Telecomunicaciones | |
Salario | 500.000 |
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Duración | Indefinido | |
Tipo | Full-time |
Descripción oferta de trabajo
Importante cliente ubicado en Santiago Centro se encuentra en búsqueda de Técnico de soporte TI.
Contrato indefinido + seguro de salud
Renta: $500.000 Líquidos.
Trabajo Presencial y Remoto
Atender, resolver, orientar, gestionar y hacer seguimiento los casos que llegan a la Mesa de Servicio usando competencias técnicas en TI, habilidades de atención y los procedimientos técnicos vigentes para soporte de incidentes, gestión de requerimientos, consultas y apoyos.
Mantener los niveles de servicio según lo indicado en el acuerdo de niveles de servicio (SLA).
Entregar soporte integral tecnológico.
Analizar, resolver, realizar seguimiento a los requerimientos y diferentes problemáticas reportadas por toda la organización.
Conocimientos de redes de comunicación, plataforma de seguridad (antivirus , encriptación, creación de usuarios) , active directory , Soporte PC Windows y Office.
Técnico nivel superior o Profesional universitario en carreras de Informática, Sistemas o afín.
Mínimo dos años de experiencia en soporte TI de primer Nivel o nivel 1.5
Conocimiento en alguna herramienta o metodología de MSD.
Paquetería Microsoft Office
Conocimientos generales de ITIL Fundations V3
Buena Dicción
Capacidad de redacción
Buen manejo de las relaciones interpersonales.
Manejo avanzado de computadores y recursos TI asociados.
Atender y gestionar requerimientos e incidentes de acuerdo a las normas establecidas por la Compañía.
Autogestión en situaciones de conflictos y casos bajo presión.
Mantener actualizado en el Sistema de Gestión la información de los diferentes casos.
Coordinar con el usuario las atenciones que podrían implicar la interrupción del servicio TI o bien la restauración de la funcionalidad y tiempo considerable.
Ejecutar su trabajo de acuerdo a protocolo.
Apoyar en la documentación los nuevos casos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento.
Mantener vigentes los contenidos que se derivan de las capacitaciones/coaching y/o entrenamiento formal para los Agentes.
Interesados: 302
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