Supervisor/a Bilingue

Empresa de Call Center ubicada en la comuna de Santiago Centro, requiere contratar Supervisor Bilingue:

Gestionar, analizar y controlar los KPI, relacionado con las variables definidas en el contrato, bajo estándares COPC.
1. Analizar Causa raíz de los KPI.
2. Identificar puntos de mejoras.
3. Coordinar los procesos Post Inducción del equipo.
4. Ejecutar performance.

Asegurar la calidad de atención del servicio
1. Realizar escucha in situ con pauta de calidad.
2. Realizar feedback a los ejecutivos, por gestiones realizadas. Mejorando conductas deficientes que producen quiebres en el servicio y potenciando aquellas conductas eficientes. Documentar el plan de trabajo y compromisos.
3. Prestar apoyo en pasillo, para resolver dudas o consultas de los Racs.
4. Velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos en la compañía.

Cross selling
1. Enseñar, inducir y apoyar a su equipo de trabajo en las ventas, de forma adecuada y responsable a cada situación y circunstancias durante la atención de los clientes, velando por el cumplimiento de la política. Además de modelar y actualizar las técnicas siempre que sea necesario.

Requisito
Tener 1 año de Experiencia en atención al cliente y 1 año de manejo de grupos, deseable en área de atención de Call Center

Lugar de trabajo: R.Metropolitana