Supervisor Call Center

Gran empresa de Call center en quinta región, requiere incorporar a su equipo un supervisor de servicios para trabajar en dependencias de nuestro cliente, el cargo tienen las siguientes funciones asociadas:

1. Gestión de Plataforma:
o Revisar y asignar turnos a ejecutivos del servicio.
o Verificar el cumplimiento de turnos de ejecutivos
o Controlar la asistencia y puntualidad de los ejecutivos del servicio.
o Coordinar cambios de turnos en el caso que fuese necesario.
o Ingreso de horas extras al sistema.
o Revisar estado de herramientas como; cintillos, PC, sillas, etc.
o Informar requerimientos a las áreas correspondientes.

2. Retroalimentación y Coaching:
o Realizar una retroalimentación diaria.
o Registrar Coaching en el sistema.

3. Monitoreo y Mantención de Indicadores:
o Monitorear las llamadas.
o Manejar las contingencias.
o Ejecutar planes de acción para incidencias y contingencias.
o Levantar el incidente con la Jefatura y dejar un registro por escrito en el panel de control.

4. Premiación y promoción de EAC:
o Participar en las premiaciones de los ejecutivos.
o Motivar al equipo de trabajo para lograr mejoras en el servicio.

5. Reuniones de coordinación con el equipo, pares y jefatura:
o Informar a los EAC de cualquier actualización de los procedimientos de la plataforma.
o Revisar indicadores cualitativos y cuantitativos de la plataforma.
o Generar plan de acción frente a quiebres en el equipo de trabajo.
o Señalar éxitos y fracasos del equipo de trabajo.
o Generar minuta.