Operador/a Nivel 2 (N2) – Mesa de Servicios TI

Operador/a Nivel 2 (N2) – Mesa de Servicios TI

Empresa del rubro tecnológico busca Operador/a Nivel 2 (N2) para Mesa de Servicios TI, responsable de la resolución de incidentes técnicos escalados desde Nivel 1, análisis de causas raíz y apoyo a la mejora continua del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos.

Funciones principales
Resolver incidentes técnicos escalados por Nivel 1 que requieren mayor especialización.
Analizar incidentes recurrentes y colaborar en soluciones definitivas.
Documentar procedimientos y soluciones técnicas avanzadas.
Coordinar acciones técnicas con equipos de Nivel 3 (infraestructura, seguridad, desarrollo).
Apoyar la capacitación técnica del personal N1.
Participar en mejoras de procesos y reuniones técnicas del servicio.

Requisitos

Título Técnico Superior o Profesional en Informática, Redes, Sistemas o Computación.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, con al menos 2 años en funciones N2 o similares.

Conocimientos avanzados en:
Sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
Redes, conectividad y configuración avanzada de equipos.
Software corporativo, VPN, antivirus y políticas de seguridad.
Administración básica de servicios como Active Directory, DNS y DHCP.
Manejo de herramientas ITSM y documentación técnica.

Deseable
Conocimientos en ITIL Foundation (no excluyente).
Certificaciones técnicas Microsoft, Linux u otras relacionadas al entorno.

Renta
Renta a convenir, según pretensiones del/la candidato/a.