Operador(a) de Servicios Remotos

Descripción del cargo
En People Go, trabajamos al servicio de las personas. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Operador(a) de Servicios Remotos para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico. Buscamos un(a) técnico(a) o profesional con experiencia en soporte técnico, monitoreo de equipos y atención a clientes, que contribuya a garantizar la continuidad operativa y disponibilidad de los equipos mediante la gestión y asistencia técnica remota.

Principales Funciones:

Administrar y monitorear el parque de equipos instalado, verificando su disponibilidad y conexión para asegurar la continuidad del servicio.

Supervisar el estado y rendimiento de los equipos mediante herramientas de monitoreo, gestionando oportunamente las alertas y requerimientos de insumos.

Atender llamadas y entregar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y clientes externos, resolviendo incidentes o derivándolos al área correspondiente.

Realizar configuraciones, reparaciones y mantenciones remotas de los equipos, solucionando inconvenientes que no requieran asistencia presencial.

Administrar el software de accounting instalado en los servidores de los clientes, asegurando la disponibilidad de los equipos y sus funcionalidades.

Coordinar y realizar visitas a clientes cuando sea necesario para garantizar la continuidad operativa del servicio.

Realizar seguimiento de los requerimientos técnicos hasta su correcta resolución y cierre.

Elaborar informes de rendimiento y eficiencia de las herramientas de monitoreo, realizando seguimiento de KPI e indicadores de gestión.

Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos y colaborar con equipos internos y externos para implementar soluciones.

Cumplir con los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas de seguridad de la información de la empresa.

Requisitos:

Formación técnica o profesional en Informática, Electrónica, Redes y Conectividad, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia de 1 a 2 años en cargos relacionados con soporte técnico, atención al cliente, administración de servidores o áreas de electrónica, informática y telecomunicaciones.

Manejo de Microsoft Office y Excel nivel intermedio/avanzado.

Conocimientos y manejo de sistemas de monitoreo.

Capacidad para interpretar y trabajar con manuales técnicos.

Requisitos deseables:

Experiencia en administración de servidores, idealmente Windows Server en cualquiera de sus versiones.

Conocimiento de software de marca.

Condiciones Laborales:

Contratación a través de People Go Consultora, por proyecto.

Lugar de trabajo: Caupolicán 15301, comuna de Colina.

Jornada laboral: 40 horas semanales.

Horario: lunes a viernes de 08:15 a 17:00 horas.

Colación: 45 minutos diarios.

Renta líquida: $650.000.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico y te interesa desarrollarte en el área de monitoreo y servicios remotos, ¡te invitamos a postular y ser parte de nuestro proceso de selección!

Conocimientos y habilidades obligatorias
• Formación técnica o profesional en Informática, Electrónica, Redes y Conectividad, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, atención al cliente o áreas relacionadas con informática, electrónica y telecomunicaciones.
• Manejo de Microsoft Office y Excel nivel intermedio/avanzado
• Conocimientos y manejo de sistemas de monitoreo
• Capacidad para interpretar manuales y documentación técnica

Tareas principales del cargo
• Monitorear y administrar equipos mediante plataformas de supervisión, verificando su disponibilidad y correcto funcionamiento
• Brindar soporte técnico remoto de primer nivel a clientes y usuarios internos
• Realizar configuraciones, reparaciones y mantenciones remotas de equipos
• Gestionar alertas, requerimientos técnicos y derivaciones a terreno, realizando seguimiento hasta su resolución
• Administrar el software de accounting instalado en servidores de clientes