Líder de Operaciones y Procesos Red de clínicas

En Grupo Cetep, ecosistema de soluciones de Salud Mental y Bienestar con más de 20 años de experiencia, estamos en búsqueda de un Líder de Operaciones y Procesos Red de clínicas.

Funciones:
• Gestión de operaciones clínicas:
o Asegurar el funcionamiento óptimo y coordinado de los centros de atención (recepción, agendas, salas, unidades de apoyo).
o Supervisar la correcta ejecución de los flujos de atención al paciente.
o Coordinar la gestión de mantenimiento, abastecimiento y soporte técnico en colaboración con Operaciones, infraestructura y DTI.
• Estandarización y mejora de procesos:
o Desarrollar e implementar modelos de control operativo y dashboards de eficiencia (costos, ocupación, ausentismo, tiempos de atención).
o Levantar, analizar y rediseñar procesos administrativos y operacionales.
o Implementar mejoras orientadas a la eficiencia, reducción de tiempos y calidad de servicio.
o Identificación de procesos automatizables de la Red, aportando a la optimización de la gestión operativa.
o Alinear y estandarizar procesos a nivel de red de nuestras sedes y clínicas.
o Estandarizar reportes de seguimiento de los indicadores clave de las unidades, procurando gestionar la implementación de seguimientos efectivos.
o Evaluar rentabilidad y optimización de recursos de costos y gastos de las sedes y clínicas.
• Coordinación multisede:
o Alinear protocolos de operación entre distintas clínicas/sedes.
o Establecer KPIs y sistemas de seguimiento comparables entre unidades.
• Gestión de equipos:
o Liderar y supervisar equipos operativos.
o Coordinar con encargados clínicos y administrativos para resolver contingencias.
• Gestión de convenios y aseguradoras:
o Asegurar correcta implementación de convenios (Fonasa, Isapres, seguros complementarios).
o Coordinar aspectos administrativos y operativos para el cumplimiento contractual.
• Calidad y experiencia del paciente:
o Monitorear NPS, tiempos de espera, reclamos y propuestas de mejora.
o Implementar acciones correctivas y preventivas.
• Soporte a la transformación digital:
o Liderar procesos de digitalización de registros y automatización operativa.
o Liderar el uso estratégico de datos operativos para la toma de decisiones y eficiencia predictiva.
o Acompañar implementación de sistemas (ficha electrónica, CRM, ERP, etc.).

FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional del área de Ingeniería Comercial, Industrial, Administración de Empresas, o afines.

AÑOS DE EXPERIENCIA:
Al menos 5 años liderando operaciones en el rubro salud (clínicas, centros médicos o instituciones relacionadas).
Experiencia comprobada en gestión de procesos, equipos multidisciplinarios y mejora continua.

HABILIDADES DESEABLES: Herramientas de office, Excel (Tablas dinámicas), herramientas de automatización, Power BI.

Beneficios:
-Seguro complementario de salud y vida sin costo para colaboradores.
-Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad.
-2 Días Administrativos al año.
-Convenios con Clínicas Dentales y apertura de cuentas con un importante Banco Nacional.
-Talleres de Capacitación continua durante todo el año.
-Descuentos preferenciales para productos y servicios de nuestras líneas de negocios.
-Caja de Compensación.

En Grupo Cetep fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos para que se sumen al desafío de transformar la salud en Chile. Esta posición se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.