Líder de Marketing y Fidelización

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Objetivo del Cargo

Liderar la estrategia integral de Marketing, Generación de Demanda, Experiencia de Clientes y Fidelización, impulsando el crecimiento sostenible del negocio mediante la construcción de relaciones de largo plazo con clientes actuales.

Será responsable de diseñar, implementar y optimizar estrategias orientadas a incrementar la generación de leads calificados, mejorar las tasas de conversión del embudo comercial, potenciar la experiencia del cliente durante todo su ciclo de vida y desarrollar programas de fidelización que aumenten la retención, satisfacción y recomendación de los clientes.

Asimismo, deberá liderar la transformación digital de las iniciativas de marketing y relacionamiento, integrando herramientas de automatización, analítica de datos y plataformas CRM que permitan una gestión comercial más eficiente, personalizada y basada en información.

Principales Responsabilidades

Estrategia de Marketing y Generación de Leads
Diseñar y liderar la estrategia integral de marketing, alineando las iniciativas de captación, posicionamiento y fidelización con los objetivos comerciales de la compañía. Definir y ejecutar planes de generación de demanda (Lead Generation), asegurando un flujo permanente de leads calificados para el área comercial. Optimizar permanentemente el embudo de conversión (Lead Funnel), analizando métricas de adquisición, conversión y costo por lead para maximizar el retorno de las inversiones de marketing. Liderar campañas de Performance Marketing utilizando canales digitales y tradicionales, asegurando el cumplimiento de KPIs de generación de oportunidades comerciales. Administrar y optimizar campañas en Google Ads, Meta Ads, SEO, SEM, remarketing, email marketing, redes sociales y medios propios. Coordinar campañas comerciales, lanzamientos, promociones y acciones de comunicación orientadas al crecimiento del negocio.

Experiencia de Clientes (Customer Experience)
Liderar la estrategia de Experiencia de Clientes, promoviendo una cultura organizacional centrada en el cliente. Mapear, analizar y optimizar continuamente el Customer Journey, identificando oportunidades de mejora en cada punto de contacto. Diseñar e implementar iniciativas orientadas a incrementar la satisfacción, disminuir fricciones y fortalecer la experiencia de clientes. Monitorear indicadores de experiencia tales como NPS, CSAT, CES u otros definidos por la organización. Coordinar proyectos de mejora continua relacionados con procesos, canales de atención y experiencia digital.
Fidelización y Relacionamiento
Diseñar e implementar estrategias de fidelización que fortalezcan la permanencia y recurrencia de los clientes. Desarrollar programas de relacionamiento segmentados de acuerdo con el comportamiento y valor de los clientes. Implementar campañas automatizadas de nutrición de leads y clientes mediante herramientas CRM. Desarrollar acciones orientadas a incrementar la retención, el cross selling, up selling y la recomendación de clientes.
Liderazgo y Gestión
Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Marketing y Experiencia de Clientes, promoviendo una cultura de alto desempeño, innovación y orientación a resultados. Definir indicadores de gestión (KPIs) para el área, realizando seguimiento permanente al cumplimiento de objetivos. Gestionar el presupuesto anual del área, asegurando la eficiencia de las inversiones en marketing y experiencia de clientes. Coordinar proveedores externos, agencias de marketing, medios digitales y partners tecnológicos. Impulsar iniciativas de innovación digital que permitan mejorar la eficiencia de los procesos comerciales y de relacionamiento con clientes.
REQUISITOS
Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil Industrial (carreras excluyentes) Al menos 4 años liderando equipos de Marketing, Experiencia de Clientes o Growth. Mínimo 3 años liderando estrategias de generación de demanda y marketing digital. Experiencia comprobable en implementación de estrategias de fidelización y Customer Experience. Experiencia administrando plataformas CRM (HubSpot o Salesforce). Experiencia liderando campañas de Performance Marketing y automatización.