Líder de Experiencia y Satisfacción de Clientes - Quilicura

El grupo Komatsu Cummins es una empresa inclusiva, comprometida con la promoción de la diversidad, equidad e igualdad de oportunidades.

Nuestra empresa incorpora al mercado experiencia, tecnología, soporte e innovación siendo uno de los líderes mundiales en su rubro.



LÍDER DE EXPERIENCIA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES - QUILICURA



PROPÓSITO DEL CARGO



Analizar, diseñar y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto con la empresa, asegurando una experiencia coherente, satisfactoria y alineada con los valores de la marca.



PRINCIPALES ACTIVIDADES:

* Monitorear, analizar y reportar indicadores clave de experiencia del cliente

* Recopilar feedback, generar insights y asegurar la ejecución de mejoras continuas para aumentar la experiencia, satisfacción, lealtad y retención de los clientes.

* Identificar “pain points” y oportunidades de mejora en el customer journey

* Colaborar con áreas internas (ventas, marketing, soporte, etc.) para impulsar mejoras centradas en el cliente

* Gestionar herramientas y plataformas de CX como CRM, software de encuestas

* Investigar tendencias y buenas prácticas en experiencia de cliente para proponer innovaciones

ESTA OFERTA SE RIGE BAJO LA LEY N°21.015, QUE INCENTIVA LA INCLUSIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD AL MUNDO LABORAL.



BUSCAMOS A LOS MEJORES TALENTOS PARA INCORPORARSE A NUESTRA COMPAÑÍA INDEPENDIENTE DEL GÉNERO, ORIENTACIÓN SEXUAL, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD, EDAD, CULTURA Y/O ORIGEN.
REQUISITOS MÍNIMOS:

FORMACIÓN ACADÉMICA: Titulados/as de carreras como Ingeniería civil industrial, Ingeniería mecánica, Ingeniería eléctrica o afines a la posición.



EXPERIENCIA: Desde 2 años de experiencia en las tareas previamente descritas, en roles relacionados con medición de satisfacción y experiencia de clientes, haciendo seguimiento de de planes y proyectos de mejora, influyendo y movilizando a las diversas áreas internas para la consecución de los objetivos del área (incremento y retención de clientes)



REQUISITOS:

* Manejo de office nivel avanzado. Excel nivel avanzado

* Conocimiento de metodologías de medición de satisfacción (por ejemplo, NPS)

* Experiencia en herramientas/plataformas de medición de satisfacción

* Experiencia en diseño de Customer Journey

* Deseable manejo de herramientas de analítica de datos como Power BI.

* Deseable manejo de Inglés

El cargo se desempeña en modalidad híbrida en la comuna de Quilicura (2-3 días presencial, con flexibilidad acorde a los requerimientos del rol)



LAS PERSONAS INTERESADAS DEBERÁN RESIDIR EN LA REGIÓN METROPOLITANA, O ESTAR DISPUESTAS A TRASLADARSE PARA CUMPLIR CON LA JORNADA INDICADA.