Lider de experiencia clientes

Gran empresa, busca incorporar un Líder de experiencia clientes. El objetivo es Diseñar, coordinar e implementar iniciativas de mejora continua en la experiencia del cliente externo, mediante la aplicación de metodologías de Customer Experience, Customer Care y Customer Success en los diversos canales de atención.

¿Qué harás?

Levantar información desde el cliente externo (NPS, encuestas, reclamos, observación directa) en canales físicos y digitales.

Analizar el viaje del cliente a lo largo de los canales de atención, utilizando herramientas de journey mapping y analítica de comportamiento.

Coordinar el diseño e implementación de mejoras funcionales en procesos y plataformas junto a UX/UI, Tecnología y Operaciones.

Coordinar pilotos, validación con usuarios y despliegue gradual de mejoras en los canales de atención.


¿Qué necesitas para postular?

Profesional en Diseño de Servicios, Ingeniería Comercial, o carreras afín.

Al menos 2 años de experiencia laboral.

Idealmente experiencia con clientes, diseño de servicios, atención multicanal o investigación de usuarios.