Líder de CRM y CX

Misión del cargo:
Liderar la implementación de CRM para optimizar la gestión de clientes y mejorar la experiencia y resultados comerciales

Descripción Funciones del Cargo:
Buscamos a un/a Líder CRM y Experiencia de Clientes para liderar la implementación y evolución de la estrategia de gestión de clientes en una organización de gran tamaño, con foco en procesos comerciales, uso de datos y mejora de la experiencia.

El rol tendrá un impacto transversal, siendo responsable de impulsar una nueva forma de relacionamiento con clientes, integrando herramientas CRM con la gestión comercial y de atención.

Responsabilidades:

- Liderar la implementación modelo de gestión de clientes con CRM.

- Traducir necesidades del negocio en soluciones concretas que mejoren la experiencia y resultados comerciales.

- Coordinar áreas comerciales, de servicio y tecnología en iniciativas transversales.

- Liderar la adopción de nuevas prácticas, herramientas y formas de trabajo en la organización.

- Monitorear indicadores de gestión y experiencia para asegurar mejoras sostenibles.

Buscamos un perfil con fuerte orientación a negocio y experiencia cliente, con capacidad de articular equipos, procesos y tecnología para generar impacto real en la organización.

Se ofrece la oportunidad de liderar un desafío estratégico, con alta visibilidad e impacto en la forma en que la organización gestiona la relación con sus clientes.

Nuestro Candidato Ideal:

* Experiencia liderando implementaciones de CRM (no solo uso de herramientas).
* Experiencia trabajando con áreas comerciales, marketing o servicio al cliente
* Experiencia en diseño y mejora de procesos comerciales o de atención.
* Experiencia liderando proyectos transversales y gestión del cambio.
* Manejo de datos de clientes e indicadores de desempeño (KPIs comerciales o de experiencia).
* Experiencia con plataformas CRM (Salesforce, Dynamics, SAP u otras).

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.