Líder Call Center

Nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo Líder Call Center, quien tendrá la misión de liderar, dirigir, coordinar y controlar las gestiones operacionales del equipo de Call Center de la compañía, velando por el cumplimiento de metas comerciales, KPIs y satisfacción de clientes.

Funciones Principales:
• Liderazgo de equipo a cargo, orientado hacia el cumplimiento de los objetivos y metas comerciales.
• Velar por los niveles de atención, Niveles de Servicio y SLA comprometidos con el cliente.
• Control de los KPI´s del área.
• Coordinar y controlar las tareas y funciones de los supervisores dentro de la plataforma.
• Realizar informes de gestión de los avances del área.

Requisitos
• Experiencia de a lo menos 2 años en cargos de Jefatura, liderando equipos de Call Center o Presencial en el área de Televentas.
• Título de carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Marketing, etc.
• Experiencia en rubros de Servicio (telecomunicaciones, banca, etc.). Deseable experiencia en sector de Educación.
• Excel Nivel Intermedio (Tablas dinámicas)

Ubicación: Las Condes, RM