Leads Specialist

Objetivo del rol:

Actuar como el primer punto de contacto técnico para clientes, distribuidores y equipos comerciales, comprendiendo sus necesidades y orientándolos hacia la solución, tecnología o especialista adecuado. Este rol es clave para asegurar una adecuada identificación de requerimientos y una experiencia consultiva de alto valor, conectando las necesidades del cliente con las capacidades de la organización.

Responsabilidades:

- Ayudar e interactuar con los clientes a través del chat para comprender sus necesidades y orientarlos adecuadamente.
- Recibir y calificar clientes potenciales a través de Whatsapp Live, garantizando un procesamiento eficiente de las solicitudes.
- Preparar los presupuestos previos solicitados con la información necesaria y proporcionar orientación al equipo de ventas.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para facilitar la transferencia de información de los clientes y agilizar el proceso de venta.
- Hacer un seguimiento con los clientes seis días después de la solicitud inicial para verificar si necesitan apoyo adicional.
- Interactuar con los clientes potenciales detractores para comprender los retos y contribuir a mejorar el proceso de ventas. - Mantener registros precisos y realizar un seguimiento de las interacciones y oportunidades de venta en Salesforce.
- Supervisar el flujo de oportunidades en curso, promoviendo el progreso y la finalización de las ventas.
- Impartir capacitación al equipo de ventas y a los distribuidores para mejorar el proceso de manejo y registro de leads.
- Llevar a cabo un contacto activo con cada uno de los clientes.
- Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de los productos y servicios de la empresa para comunicar de manera convincente su valor y sus beneficios a los clientes potenciales.

Lo que buscamos:

- Formación en Ingeniería o carrera afín.
- Experiencia trabajando con equipos rotativos y aplicaciones industriales.
- Capacidad para interpretar especificaciones técnicas y comprender variables como presión, caudal, temperatura, potencia y eficiencia.- Habilidad para relacionar necesidades del cliente con soluciones técnicas apropiadas.
- Excelente comunicación y facilidad para interactuar con clientes, distribuidores y equipos comerciales.
- Curiosidad técnica y capacidad para hacer las preguntas correctas para comprender los requerimientos del cliente.
- Facilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
- Perfil proactivo, con iniciativa para investigar, aprender y encontrar soluciones.
- Orientación al servicio, sentido de urgencia y enfoque en la experiencia del cliente.
- Interés por el aspecto comercial de las soluciones técnicas y capacidad para identificar oportunidades de negocio.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
- Experiencia utilizando herramientas CRM (Salesforce u otras similares) es deseable.