Key Account Manager (KAM) – Servicio Técnico

AFRISAN es una empresa chilena con más de 40 años de trayectoria en refrigeración comercial e industrial, especializada en mantención e instalación de sistemas de refrigeración y climatización para el retail alimentario, incluyendo grandes cadenas de supermercados. Buscamos un/a KAM de Servicio Técnico para administrar de forma integral una cuenta estratégica cuyo cliente opera bajo un esquema de mesa de servicio tipo call center.
Área: Servicio Técnico / Postventa · Reporta a: Gerente de Servicio Técnico · Personal a cargo: No (rol de coordinación) · Modalidad: Full time, presencial
Propósito del cargo
Administrar de punta a punta la relación de servicio técnico con una cuenta estratégica (cadena de supermercados/retail), siendo el punto único de contacto entre el cliente y AFRISAN, coordinando el flujo de solicitudes de mantención que ingresan vía mesa de servicio del cliente, y asegurando cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

Ser el interlocutor principal frente al cliente para temas de servicio técnico.
Gestionar el flujo de tickets de mantención/reparación desde ingreso hasta cierre.
Coordinar con despacho, técnicos, bodega/repuestos y planificación la ejecución oportuna del servicio.
Monitorear cumplimiento de SLA comprometidos con el cliente.
Elaborar reportes periódicos de gestión e indicadores de servicio.
Detectar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Gestionar cotizaciones, OC y facturación asociadas al servicio.
Liderar reuniones/comités de seguimiento con el cliente.
Escalar oportunamente incidencias críticas.

Requisitos
Formación: Técnico/profesional en Administración, Ing. Industrial o afines. Deseable conocimiento técnico en refrigeración/climatización.
Experiencia: Mínimo 2 años en administración de cuentas, atención a clientes corporativos o coordinación de servicio técnico/postventa.
Herramientas: Excel intermedio-avanzado; sistema de gestión de tickets Tirriga o similar; Office.
Gestión de tickets/SLA: Experiencia administrando mesas de servicio (apertura, seguimiento, priorización y cierre de tickets), control y análisis de cumplimiento de SLA/KPI de servicio.
IA aplicada: Conocimiento y uso de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Copilot u otras) para apoyo en reportería, análisis de datos, automatización de tareas administrativas y redacción de informes.
Deseable: nociones básicas de refrigeración/climatización.
Competencias
orientación al cliente, coordinación, comunicación, organización, proactividad, trabajo en equipo, tolerancia a la presión, gestión de SLA/KPI, herramienta de IA