KAM E-commerce & Marketplace

Objetivo del Cargo

Administrar integralmente los canales digitales de venta de la compañía, incluyendo marketplaces, plataformas de comercio electrónico y el sitio web alcazar.cl, asegurando el crecimiento sostenible de las ventas, la correcta operación comercial y logística, la experiencia del cliente y la rentabilidad del canal.
Será responsable de la gestión 360° del negocio digital, coordinando precios, stock, publicaciones, promociones, logística, postventa y estrategias comerciales que permitan potenciar la presencia digital de la compañía y consolidar alcazar.cl como un canal relevante de información, generación de demanda y ventas.
Asimismo, será responsable de consolidar alcazar.cl como el principal activo digital de la compañía, promoviendo el crecimiento de las ventas directas, la generación de oportunidades comerciales y la disminución de la dependencia de marketplaces externos mediante una estrategia digital centrada en la experiencia del cliente y la disponibilidad de información de productos.

Principales Responsabilidades

Gestión Comercial de Marketplaces
• Administrar integralmente las cuentas de marketplace de la compañía.
• Gestionar publicaciones, categorías, atributos y contenido comercial.
• Mantener actualizados precios, promociones y condiciones comerciales.
• Monitorear indicadores de desempeño y posicionamiento de productos.
• Coordinar campañas comerciales con las distintas plataformas.
• Analizar comportamiento de ventas y oportunidades de crecimiento.
• Gestionar la incorporación de nuevos productos a los distintos canales digitales.
• Supervisar el cumplimiento de estándares exigidos por cada plataforma.

Gestión de Alcazar.cl
• Administrar y mantener actualizado el sitio web corporativo.
• Velar por la correcta publicación de productos, contenido técnico y comercial.
• Coordinar mejoras continuas en experiencia de usuario y navegación.
• Gestionar campañas promocionales y contenido orientado a la conversión.
• Coordinar con Product Managers la actualización de fichas técnicas, imágenes, videos y material audiovisual.
• Potenciar alcazar.cl como plataforma de información, captación de clientes y ventas.
• Proponer mejoras continuas para aumentar tráfico, conversión y ventas.

Gestión de Precios y Promociones
• Administrar estrategias de precios para marketplaces y sitio web.
• Monitorear precios propios y de la competencia.
• Coordinar campañas promocionales, ofertas y acciones comerciales.
• Evaluar resultados de promociones y rentabilidad por canal.
• Implementar acciones orientadas a maximizar ventas y margen.
• Asegurar la correcta implementación de precios y promociones en todos los canales digitales.

Gestión de Inventarios y Disponibilidad
• Monitorear permanentemente la disponibilidad de productos en los distintos canales digitales.
• Coordinar con Product Managers, abastecimiento y logística los niveles de stock requeridos.
• Detectar riesgos de quiebre de stock y generar acciones preventivas.
• Mantener sincronización entre inventarios físicos y plataformas digitales.
• Gestionar la correcta disponibilidad de productos para campañas comerciales.
• Supervisar indicadores de disponibilidad digital y publicación de productos.

Gestión Logística y Operacional
• Coordinar el proceso de preparación y despacho de pedidos digitales.
• Realizar seguimiento de niveles de servicio y tiempos de entrega.
• Coordinar con logística la resolución de incidencias operacionales.
• Implementar mejoras orientadas a optimizar la experiencia de compra.
• Monitorear indicadores de cumplimiento y satisfacción del cliente.

Gestión de Postventa y Experiencia de Cliente
• Supervisar la correcta atención de consultas, reclamos y solicitudes de clientes.
• Gestionar devoluciones, cambios y garantías asociadas a ventas digitales.
• Monitorear calificaciones y reputación de las distintas plataformas.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de compra.
• Coordinar acciones correctivas frente a incidencias recurrentes.

Análisis Comercial y Desarrollo del Canal
• Elaborar reportes periódicos de desempeño del negocio digital.
• Analizar indicadores de tráfico, conversión, ticket promedio y ventas.
• Evaluar rentabilidad por canal, categoría y producto.
• Identificar oportunidades de crecimiento y expansión digital.
• Proponer e implementar nuevas estrategias comerciales para marketplaces y sitio web.
• Coordinar acciones con Marketing, Product Managers y Gerencia Comercial para potenciar el negocio digital.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

Comerciales
• Cumplimiento de presupuesto de ventas digitales.
• Crecimiento de ventas por canal.
• Participación de ventas digitales sobre ventas totales.
• Margen bruto del canal digital.

Marketplaces
• Crecimiento de ventas por plataforma.
• Posicionamiento de productos.
• Nivel de cumplimiento de campañas comerciales.
• Calificación de vendedor y reputación.
• Participación de mercado dentro de las plataformas.

Sitio Web
• Tráfico web.
• Tasa de conversión.
• Ticket promedio.
• Ventas generadas por alcazar.cl.
• Generación de leads comerciales.
• Participación de alcazar.cl sobre las ventas digitales totales.
• Crecimiento de ventas de alcazar.cl.
• Porcentaje de productos con contenido completo y actualizado.
• Tiempo de actualización de contenido y publicaciones.

Disponibilidad Digital
• Porcentaje de SKU activos versus SKU disponibles para venta.
• Porcentaje de productos publicados correctamente en marketplaces.
• Porcentaje de productos con stock disponible para venta online.
• Nivel de sincronización de inventarios entre ERP y plataformas digitales.
• Tasa de productos sin stock publicados en plataformas.

Operacionales
• Disponibilidad de stock.
• Nivel de servicio de despacho.
• Tiempo promedio de entrega.
• Tasa de reclamos y devoluciones.
• Cumplimiento de SLA definidos por marketplaces.

Experiencia de Cliente
• Satisfacción del cliente.
• Tiempo de respuesta a consultas.
• Calificación de servicio.
• Resolución de incidencias.

KPI Estratégico del Cargo
• Incrementar anualmente la participación de alcazar.cl dentro de las ventas digitales totales de la compañía.
• Potenciar alcazar.cl como principal plataforma digital de información, generación de demanda y venta directa.
• Mejorar la disponibilidad digital de productos en todos los canales online.

Requisitos del Cargo

Formación
• Ingeniería Comercial.
• Ingeniería Civil Industrial.
• Ingeniería en Marketing.
• Ingeniería en Administración o carrera afín.

Experiencia
• Mínimo 3 años en e-commerce, marketplaces o gestión comercial digital.
• Experiencia en administración de plataformas de venta online.
• Deseable experiencia en retail, marketplaces y consumo durable.
• Deseable experiencia en plataformas como Mercado Libre, Falabella, Ripley, Paris, Easy y similares.

Conocimientos
• Marketplaces.
• Comercio electrónico.
• Gestión de inventarios.
• Logística y distribución.
• Marketing digital.
• Google Analytics.
• SEO y posicionamiento web.
• Excel avanzado.
• Power BI.
• ERP y plataformas de e-commerce.
• Gestión de experiencia de cliente y postventa.

Competencias
• Capacidad analítica.
• Orientación comercial.
• Proactividad.
• Organización y planificación.
• Orientación a resultados.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Innovación.
• Gestión de proyectos.
• Orientación al cliente.

Distribución Referencial del Tiempo

60% Gestión Comercial y Operacional
• Administración de marketplaces.
• Gestión de stock y disponibilidad.
• Gestión logística.
• Gestión de precios y promociones.
• Coordinación con áreas internas.
• Gestión de postventa.
• Atención de requerimientos de plataformas.

40% Desarrollo del Canal Digital
• Gestión de alcazar.cl.
• Análisis comercial.
• Desarrollo de campañas digitales.
• Optimización de conversión.
• Generación de contenido comercial.
• Desarrollo de estrategias de crecimiento digital.

Relacionamiento Interno
• Gerencia Comercial.
• Product Managers.
• KAM Jr Retail.
• Trade Marketing.
• Marketing.
• Logística.
• Abastecimiento.
• Servicio al Cliente.
• Finanzas y Administración.

Relacionamiento Externo
• Ejecutivos de marketplaces.
• Agencias digitales.
• Proveedores tecnológicos.
• Operadores logísticos.
• Clientes finales.
• Empresas de desarrollo web y comercio electrónico.