KAM

PERFIL PROFESIONAL - KEY ACCOUNT MANAGER

El KAM tiene la misión de identificar, desarrollar y consolidar relaciones comerciales con
cuentas medianas y grandes, representando a ITD Telecom como la cara visible de la marca
ante clientes estratégicos. Su rol impacta directamente en el crecimiento sostenido del negocio,
el posicionamiento de la empresa en la industria y la apertura de oportunidades de largo plazo.

OBJETIVO DEL ROL
Prospectar, negociar, cerrar y fidelizar cuentas medianas y grandes con potencial estratégico,
asegurando que las soluciones multicanal de ITD (SMS, WhatsApp Business API, Email,
IFM/RPA, VMS, etc.) se traduzcan en resultados de negocio y en una relación de largo
plazo con el cliente.


RESPONSABILIDADES CLAVE

1. Prospección de Clientes
Generar y ejecutar mecanismos de prospección (LinkedIn, networking, cartera propia,
referidos, ferias y congresos) que permita contactar a empresas medianas y grandes
con potenciales.
Identificar oportunidades en segmentos clave: banca, seguros, retail, utilities, salud,
gobierno, minería/ energía, etc.

2. Gestión Comercial
Diseñar propuestas y presentaciones ajustadas a las necesidades de cada cliente.
Explicar y demostrar el valor de las soluciones ITD (SMS, WhatsApp Business API,
Email, IFM/RPA, VMS, etc.).
Negociar contratos con clientes medianos y grandes, siempre alineado con las políticas
de ITD.

3. Relación con Clientes
Ser la cara visible de ITD frente a los clientes, asegurando relaciones de confianza y
largo plazo.
Coordinar actividades de fidelización (ej. reuniones ejecutivas, asesorías comerciales).

4. Gestión de Cartera y Retención
Administrar la cartera de clientes asignados, fomentando el crecimiento con estrategias
de cross-selling y up-selling.
Detectar señales de riesgo de fuga y activar a las áreas internas correspondientes para
mitigarlas.
Mantener visibilidad sobre la satisfacción de los clientes y canalizar feedback hacía
soporte, operaciones y dirección comercial.

5. Gestión Administrativa y Coordinación Interna
Asegurar una transición fluida hacia los equipos de onboarding y soporte tras el cierre
comercial.
Coordinar con áreas internas (soporte, compliance y finanzas) para garantizar el
cumplimiento de compromisos comerciales y contractuales.
Supervisar la correcta facturación de los contratos de su cartera y dar visibilidad a
finanzas sobre posibles ajustes o renegociaciones.


PERFIL IDEAL

Experiencia: mínimo 3 años en ventas B2B consultivas; con foco en la gestión de
cuentas medianas y grandes. Idealmente en industria tecnológica.
Formación: profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Marketing o carreras
afines.
Idiomas: español nativo; inglés intermedio (para negociación internacional).
Background valioso: historial comprobable de resultados en ventas, cumplimiento
y/o superación de metas comerciales, junto con habilidades destacadas en prospección,
negociación y cierre de negocios. Conocimiento en industria Telco, SaaS, CRM,
regulación SUBTEL y normativas de mensajería (SMS A2P, WhatsApp Business API,
etc.).
Perfil actitudinal: Autonomía, empatía, social skill alta, proactividad, enfoque en
ejecución y mejora continua.


COMPETENCIAS CLAVE

Comunicación Clara y Efectiva – expresa
ideas con claridad, escucha activa y elige
medios adecuados.

Un KAM debe transmitir valor de manera simple y
convincente, además de escuchar activamente
para entender lo que realmente necesita el cliente.

Orientación al Cliente (interno/externo) –
actitud de servicio y agilidad ante demandas.
Mantiene el foco en resolver problemas y generar
valor real para el cliente, lo que asegura avanzar y
generar relaciones de largo plazo.

Impacto y Persuasión – capacidad de influir y
mover a la acción.
Permite influir en la decisión de compra, superar
objeciones y lograr acuerdos beneficios y
sostenibles.

Empatía – ponerse en el lugar del otro y
generar confianza.
Facilita conversaciones consultivas y
personalización genuina. Actitud valorada por los
clientes.

Pensamiento Estratégico y Analítico –
descomponer problemas y priorizar variables.
Permite identificar oportunidades de negocio,
anticipar riesgos y diseñar planes comerciales
Efectivos.

Organización y Orden – estructura, controles
y seguimiento.
Fundamental para manejar múltiples cuentas a la
vez, cumplir compromisos y dar seguimiento a
negociaciones en curso.

Tolerancia a la Presión y Perseverancia –
mantiene desempeño frente a metas exigentes.

El éxito de un KAM se mide en resultados. Su
capacidad para trabajar bajo presión, mantener la
motivación y sostener el ritmo comercial es clave
para cerrar negocios de alto impacto. Los ciclos
de venta suelen ser en algunos casos largos y
complejos; se requiere constancia y resiliencia.

Responsabilidad – compromiso con plazos y
calidad. Llegar a tiempo y con buenas propuestas marca la
diferencia con la competencia.

Capacidad de Aprendizaje – absorbe
feedback y adapta procesos.
La industria de la tecnología digital cambia rápido; el
KAM debe adaptarse a nuevas herramientas,
regulaciones y soluciones para mantenerse
competitivo. En una empresa en crecimiento como
ITD, es clave contar con colaboradores que sepan
adaptarse a los cambios y evolucionar junto con la
organización.

Renta fija bruta: entre $1.200.000 y $1.500.000 (según la experiencia y perfil del
candidato). Variable por desempeño: porcentaje de la facturación atribuida a la gestión del KAM.